Операционный директор (COO)

Задачи: — Выстраивать и оптимизировать операционные процессы: проводить диагностику текущей деятельности, выявлять узкие места и внедрять улучшения в процессы выдачи и сопровождения кредитных продуктов — Формировать и развивать операционную команду: организовывать работу сотрудников, распределять зоны ответственности и обеспечивать эффективное взаимодействие внутри команды и между подразделениями — Обеспечивать исполнение требований регуляторов: совместно с юридической командой и ответственными за регуляторный контроль организовывать выполнение предписаний и запросов Банка России и СРО, контролировать сроки и внедрение корректирующих мероприятий — Разрабатывать и внедрять методологию: создавать и актуализировать регламенты, инструкции, процедуры и матрицы полномочий, обеспечивать их соответствие реальным бизнес-процессам и применение сотрудниками — Развивать клиентское обслуживание: выстраивать процессы обработки обращений и жалоб, контролировать сроки и качество ответов, анализировать причины повторных обращений и внедрять меры по улучшению клиентского опыта — Автоматизировать процессы и управлять изменениями: совместно с продуктовыми и ИТ-командами определять приоритеты автоматизации, формировать операционные требования, организовывать тестирование и приемку изменений, оценивать результаты после внедрения — Обеспечивать контроль качества операционной деятельности: внедрять проверки, организовывать учет и анализ ошибок и инцидентов, разрабатывать меры по предотвращению их повторения — Управлять подрядчиками и взаимодействием с партнерами: контролировать качество услуг, соблюдение договоренностей и сроков, организовывать сверки и урегулирование спорных ситуаций — Формировать управленческую отчетность: разрабатывать систему операционных показателей, отслеживать объемы и скорость обработки операций, количество ошибок, просрочки, качество обслуживания, производительность и стоимость процессов Требования: — Релевантный управленческий опыт от 5 лет на позиции COO, заместителя генерального директора, руководителя операционного блока или направления сопровождения кредитных продуктов — Опыт работы в МКК или МФК будет преимуществом — Рассматриваются кандидаты из банковского сектора и кредитного финтеха с опытом в потребительском кредитовании и пониманием специфики микрофинансового бизнеса — Практический опыт построения и трансформации операционных процессов: от диагностики текущей деятельности и разработки регламентов до внедрения изменений и достижения измеримых результатов — Опыт управления кросс-функциональными проектами с участием юридической команды, ИТ, продуктового направления, бухгалтерии и риск-менеджмента — Навыки системного управления и аналитического мышления: умение выявлять причины проблем, выстраивать понятные процессы, определять приоритеты и оценивать эффективность изменений — Готовность работать с деталями и погружаться в сложные ситуации: не только формировать стратегию, но и лично участвовать в решении операционных вопросов — Умение выстраивать эффективную работу в условиях небольшой команды: брать на себя ответственность за результат, обеспечивать взаимодействие подразделений и доводить изменения до практического внедрения Условия: — Интересная работа в динамично развивающейся сфере финансовых технологий — Работа в устойчивой компании с сильными продуктами в сегменте underbanked и понятной стратегией роста — Официальное оформление по ТК РФ — Крутое комьюнити профессионалов — поддержка опытных коллег и наставников — ДМС — забота о здоровье — Гибридный формат работы 5/2 с возможностью эффективно выстраивать свой график (обсуждается индивидуально, возможен частично удалённый формат) — Удобное расположение офиса рядом с м. Дмитровская