Менеджер службы поддержки

Задачи: — Оказывать поддержку клиентам через Telegram и электронную почту по вопросам заказов, доставки, работы бота и программы лояльности — Обрабатывать позитивные и негативные отзывы на маркетплейсах в живом и заботливом стиле — Передавать сложные случаи старшему менеджеру или ветеринару — Вести ежедневную статистику, фиксировать частые проблемы и предоставлять обратную связь команде — Участвовать в проектных задачах на маркетплейсах совместно с руководством Требования: — Опыт работы в поддержке от 1 года, преимущество — опыт чат-поддержки — Грамотная письменная речь и умение объяснять просто и понятно — Внимательность к деталям и высокая клиентоориентированность — Опыт работы с CRM или тикет-системами будет плюсом — Любовь к питомцам является большим преимуществом Условия: — Полностью удалённый формат работы — Полная занятость, график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени — Официальное оформление по Трудовому кодексу РФ — Уровень дохода от 60 000 до 80 000 рублей в месяц