Руководитель операционного сопровождения (ПВЗ)

Location: Москва Workplace: Офис Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Обязанности Управлять сквозными операционными процессами — координировать работу логистики, склада, доставки и сервиса, обеспечивать бесперебойность операций; Выстраивать и контролировать кросс‑функциональное взаимодействие между подразделениями для достижения общих целей; Разрабатывать и внедрять стандартные операционные процедуры (SOP), регламенты и инструкции для типовых процессов; Внедрять и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и уровни обслуживания (SLA), анализировать отклонения и корректировать процессы; Проводить картирование процессов, выявлять узкие места и предлагать решения по оптимизации; Руководить командой из 5–20 человек: ставить задачи, контролировать исполнение, развивать сотрудников, работать с мотивацией и вовлечённостью; Реализовывать операционные проекты — запускать новые процессы, масштабировать решения, управлять изменениями; Фиксировать результаты проектов и готовить отчётность по ключевым метрикам (объёмы, сроки, качество исполнения). Требования От 3 лет в операционном управлении, из них не менее 1,5 лет на руководящей позиции (руководитель направления/блока); Опыт управления командой от 5 до 20 человек; Отраслевой опыт в одной из сфер: e‑commerce, ритейл, дистрибуция, производство или транспорт; Навыки построения и оптимизации процессов: картирование, разработка SOP, внедрение KPI/SLA, контроль исполнения; Системное мышление и ориентация на результат, способность видеть процесс целиком и расставлять приоритеты; Умение договариваться со смежными функциями, выстраивать рабочие процессы между разными подразделениями; Стрессоустойчивость и готовность к работе в режиме многозадачности, умение сохранять эффективность в условиях высоких нагрузок и сжатых сроков. Условия Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое; Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании; Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.; Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников; Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое; Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.