Эксперт по обработке эскалаций в Операционный блок

Workplace: Удаленно Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Модерация - это критичное направление для нашего бизнеса и горизонтальное направление, которое участвует в запуске почти каждого продукта WB. Ежедневно через наш процессинг проходят миллионы событий - мы проверяем весь контент, который пользователи размещают на площадке: карточки товаров, видео, аудио, изображения и другие виды. Для решения таких масштабных задач мы соединяем технологии машинного обучения и технологические платформы-конструкторы. Мы рады будем познакомиться со специалистом по обработке эскалаций, который поможет нам усилить направление операционного блока. Обязанности Консультировать модераторов и сотрудников поддержки по процессам ручной модерации; Обрабатывать запросы по восстановлению карточек товаров после блокировки ручной или автоматической модерацией, а также блокировать карточки товаров, нарушающих правила размещения или содержащих запрещенные товары; Обрабатывать досудебные запросы и помогать в подготовке к судебным процессам с анализом корректности действий модерации и необходимости сторнирования логистики. Требования Опыт работы на аналогичной должности от года; Ответственность и самостоятельность в принятии решений, умение отходить от скрипта; Умение самостоятельно искать и анализировать информацию; Навыки аргументации и умение отстаивать свою позицию, при этом принимая во внимание аргументы второй стороны; Условия Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое; Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании; Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.; Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников; Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое; Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.