Задачи:
— Принимать и обрабатывать все входящие обращения: звонки, мессенджеры, заявки с сайта и соцсетей.
— Быстро реагировать на запросы клиентов и не терять ни одного лида.
— Вести клиента на всех этапах: от первичного контакта до записи, визита, выдачи автомобиля и сбора обратной связи.
— Вести и развивать клиентскую базу, фиксировать историю общения в CRM, возвращать клиентов на повторные услуги и работать с постоянными клиентами.
— Консультировать по услугам детейлинга: полировка, керамическое покрытие, PPF-оклейка, химчистка салона и двигателя, реставрация дисков.
— Выявлять потребности клиента и предлагать комплексные решения, а не одну услугу.
— Записывать клиентов в CRM, согласовывать время визита и контролировать загрузку.
— Подтверждать записи, сопровождать клиента до визита и после выдачи автомобиля.
— Работать с возражениями и закрывать клиента на запись или коммерческое предложение.
— Предлагать дополнительные услуги, увеличивать средний чек и выполнять личный план продаж.
— Встречать клиентов на точке, принимать оплату и оформлять документы.
— Вести CRM «Битрикс24», фиксировать контакты, статусы и результаты переговоров.
— Собирать отзывы, поддерживать долгосрочные отношения с клиентами и возвращать их на сезонные услуги.
Требования:
— Рассматриваем только кандидатов с опытом работы в детейлинге.
— Опыт в продажах и клиентском сервисе приветствуется, но приоритет — именно практический опыт в детейлинг-сфере.
— Понимание услуг детейлинга, клиентского сервиса и специфики работы с автомобилями.
— Умение вести клиента и работать с клиентской базой будет преимуществом.
— Грамотная речь, внимательность, ответственность и ориентация на результат.
— Навыки работы с CRM-системой, желательно Bitrix24.
— Интерес к автомобилям и желание развиваться в сфере детейлинга.
Условия:
— Сменный график работы.
— Оклад + процент от продаж + премии за KPI и допродажи.
— Выплата заработной платы два раза в месяц.
— Работа с входящим потоком клиентов и понятной системой мотивации.
— Обучение стандартам сервиса, скриптам продаж и работе с CRM.
— Работа в стабильной компании в сфере детейлинга.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.