Специалист технической поддержки (младший)

Задачи: — Принимать технические обращения от клубов и студий в Telegram, чате и на почте — Разбираться, почему не работает запись, не прошла оплата, не пришло push-уведомление или не обновился абонемент в приложении — Проверять настройки клуба в админке, воспроизводить ошибки и собирать данные: шаги, скриншоты, логи — Оформлять задачи разработчикам, следить за статусом и сообщать клубу, когда всё исправлено — Помогать клубам с подключением: оплаты, приложение, перенос клиентской базы, интеграции — Пополнять базу знаний и инструкции по частым проблемам Требования: — Понимание, как устроены сайты и приложения: браузер, кэш, аккаунты, версии приложения — Последовательный поиск причины проблемы — Грамотное и понятное письмо, умение объяснять сложное простыми словами — Спокойствие и вежливость в стрессовых ситуациях — Внимательность и привычка доводить обращение до конца — Опыт не обязателен, всему научат Будет плюсом: — Опыт в поддержке, хелпдеске или тестировании — Базовое понимание API и HTTP-запросов, опыт с Postman — Умение пользоваться DevTools в браузере — Базовый SQL — Опыт с трекерами задач (Jira, YouTrack и подобные) или хелпдеск-системами — Знакомство с фитнес-индустрией или CRM для клубов — Базовый английский Условия: — Полностью удалённая работа — Зарплата от 50 000 до 65 000 ₽ в месяц + бонусы по KPI — График по договорённости — Обучение продукту на старте и наставник из команды разработки — Рост до специалиста второй линии, тестировщика или аккаунт-менеджера — Работа в молодой команде: твои находки сразу влияют на продукт