Helsinki; You resolve technical issues on our GPU cloud and hand over to teammates in other time zones, so customers get help around the clock; Run clear handovers with teammates in other time zones at the start and end of each shift
KubernetesPythonBashLinux
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Коротко о роли
As a Customer Support Specialist, you're part of our global support team. You resolve technical issues on our GPU cloud and hand over to teammates in other time zones, so customers get help around the clock.
Задачи:
— Обрабатывать клиентские заявки полностью: доступ к инстансам, проблемы с подключением, GPU и API, вопросы по аккаунтам и оплате.
— Самостоятельно устранять неполадки и при необходимости эскалировать инженерам на дежурстве.
— Проводить четкие передачи смены с коллегами из других часовых поясов в начале и конце каждой смены.
— Следить за статусом сервиса и информировать клиентов о инцидентах.
— Обновлять внутренние руководства и сообщать о повторяющихся проблемах в продуктовую и инженерную команды.
— Предлагать улучшения процессов поддержки и инструментов на основе анализа заявок.
Требования:
— Опыт работы не менее 2 лет в технической роли у облачного провайдера.
— Высшее образование в области компьютерных наук, информационных технологий или эквивалентный опыт.
— Знания основ сетевых технологий для устранения проблем с подключением (SSH, правила файрвола и портов, маршрутизация TCP/IP) и умение работать с запросами к базам данных.
— Навыки отладки REST API.
— Умение работать самостоятельно и понимать, когда нужно эскалировать проблему.
— Отличное письменное и устное владение английским языком для общения с технической и нетехнической аудиторией, а также навыки управления руководством и заинтересованными сторонами.
Желательно:
— Знания GPU, виртуализации или Kubernetes.
— Навыки скриптинга на Python или Bash.
— Дополнительные языковые навыки (например, финский, немецкий, французский, испанский).
— Опыт использования AI-инструментов для автоматизации поддержки.
— Релевантные сертификаты: LFCS, NCA-AIIO, ITIL Foundation, CKA.
Условия:
— Работа в офисе в Хельсинки, требуется присутствие 5 дней в неделю.
— Ротационный график смен для обеспечения круглосуточной поддержки международных рынков.
— Полная занятость, постоянный контракт.
— Компания предлагает денежное вознаграждение и акции, а также различные дополнительные льготы (медицинское страхование, питание, программы благополучия и др.).
— Многонациональная команда с более чем 40 национальностями и 6 национальностями в управлении.
— Возможность влиять на развитие продукта и работать с ведущими инженерами и исследователями в глобальной AI-экосистеме.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
63/100
Средняя вакансия
Оценка от Job Hunters AI
Customer Support Specialist; зарплата не указана; сменный или ночной график; только офис; понятные задачи; современный стек.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Зарплата не указана
В объявлении и полях отсутствуют сведения о размере оплаты труда.
Из объявления
* Cash and equity compensation along with various fringe benefits (e.g., healthcare, lunch, wellbeing, etc.). … * Employment type: Full-time and permanent.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.