Customer Success Representative, Inside

Задачи: — Поддержка преподавателей и администраторов колледжей, предоставление руководства, обучения и ресурсов для успешного использования решений McGraw Hill. — Развитие и поддержание глубоких знаний о цифровых продуктах McGraw Hill Higher Education, включая Connect и SIMnet, а также основах науки об обучении и концепциях инструкционного дизайна. — Использование Salesforce и Gainsight для управления продажами, отслеживания стадий клиентов, измерения скорости продаж и анализа данных клиентов. — Сотрудничество с командами продаж и поддержки клиентов для оценки потребностей клиентов, разработки планов внедрения и поддержки удержания и новых бизнес-возможностей. — Контроль процессов внедрения для новых и возвращающихся клиентов, обеспечение достижения улучшенных результатов и положительного опыта. — Проведение индивидуальных и групповых встреч в Zoom для консультативного руководства, обучения и поддержки, адаптированных к потребностям и целям клиентов. — Обеспечение своевременного последующего взаимодействия и решение проблем клиентов через устранение неполадок, исследования и сотрудничество с внутренними командами, включая продажи, продукт, внедрение и техническую поддержку. — Участие в командных встречах, стратегических сессиях и профессиональном развитии, а также обмен отзывами клиентов для улучшения продуктов и услуг. Требования: — Степень бакалавра. — 1-2 года опыта в области успеха клиентов или аналогичной роли, связанной с внедрением программного обеспечения (опыт в высшем образовании предпочтителен). — Исключительные навыки коммуникации и презентации для эффективного обучения и поддержки клиентов с разным уровнем технической подготовки. — Способность эффективно работать удаленно. — Позиция преимущественно удаленная, требует высокого уровня коммуникации, организации и внимания к деталям. — Позитивный настрой, целеустремленность и стремление к развитию. — Опыт в инструкционном дизайне, преподавании и/или коучинге будет плюсом. — Предпочтение кандидатам с опытом использования Salesforce и Gainsight. Условия: — Удаленная работа с предпочтением проживания в Восточном или Центральном часовом поясе США. — Требуется разрешение на работу в США. — Требуется 5-10% командировок в течение года. — Годовой оклад от $60,000 до $70,000 с возможным бонусом и полным пакетом медицинских и иных льгот.