Senior Customer Success Manager

Задачи: — Управление портфелем ключевых клиентов, обеспечение их удержания и здоровья отношений. — Отслеживание ключевых показателей (уровень разрешения Fin, вовлеченность, CSAT, охват внедрения, взаимодействие с заинтересованными сторонами), раннее выявление рисков и реализация планов по их снижению совместно с отделом управления аккаунтами. — Обеспечение измеримой отдачи от использования Fin, связывая показатели с бизнес-результатами клиентов (экономия затрат, увеличение пропускной способности команды, улучшение клиентского опыта) и демонстрация ROI руководству на всех этапах взаимодействия. — Формирование и приоритизация дорожной карты автоматизации для каждого клиента, балансируя между конкурирующими требованиями для достижения результатов по всему портфелю. — Развитие доверительных отношений с руководителями высшего звена и сотрудниками, многоканальное взаимодействие с аккаунтами для снижения зависимости от одного ключевого лица. — Ведение сбора требований и картирования процессов стандартных операционных процедур клиентов, документирование их в четкой и понятной форме. — Сотрудничество с инженерами для преобразования требований клиентов в решения на базе Fin, консультирование по лучшим практикам настройки, стратегии знаний и дизайну подсказок. — Анализ использования и производительности Fin для выявления возможностей оптимизации, устранения пробелов в разрешении и поиска новых сценариев расширения. — Проведение планов успеха, квартальных и ежегодных обзоров, стратегических сессий для согласования дорожной карты Fin с целями клиентов. — Поддержание глубоких знаний о возможностях Fin и тенденциях рынка AI-агентов для позиционирования продукта. — Представление интересов клиентов внутри компании, преобразование обратной связи в продуктовые улучшения и формирование стратегии решений. — Наставничество других менеджеров по успеху клиентов и участие в разработке методик и лучших практик команды. Требования: — Более 8 лет опыта работы с клиентами в консалтинге, стратегии, консультировании или в роли менеджера по успеху клиентов в корпоративном SaaS. — Опыт картирования бизнес-процессов, анализа требований и проектирования решений. — Сильные технические знания и интерес к AI и созданию агентов (кодирование не требуется). — Умение ясно и просто объяснять сложные проблемы разным аудиториям. — Навыки приоритизации для эффективного управления широким портфелем клиентов с глубоким воздействием. — Доказанный успех в стимулировании внедрения, улучшении процессов и достижении измеримых результатов для корпоративных клиентов. — Самомотивация, адаптивность, любознательность и умение работать в команде с высокой самоэффективностью. Условия: — Гибридный формат работы с ожиданием присутствия в офисе не менее трех дней в неделю. — Официальное трудоустройство в США с компенсацией, зависящей от уровня, опыта и местоположения. — Диапазон OTE для кандидатов в Нью-Йорке и Сан-Франциско: $186,300 - $207,000 в год. — Диапазон OTE для кандидатов в Чикаго: $167,670 - $186,300 в год. — Возможность участия в корпоративной бонусной программе, продажных стимулах и получении акций в виде Restricted Stock Units (RSUs). — Компания придерживается политики равных возможностей и не допускает дискриминации. — Поддержка здоровья и благополучия сотрудников, программы для семьи, времени отдыха и финансового будущего. — Подробнее о работе и бенефитах можно узнать на сайте fin.ai/careers. Ограничения: — Работа в гибридном формате в США, с офисами в Чикаго, Нью-Йорке и Сан-Франциско.