Risk & Monitoring Analyst III

Задачи: — Выполнять еженедельные аудиты качества (QA) в соответствии с установленными процедурами и стандартами оценки, предоставляя подробную документацию выявленных ошибок и их причин. — Проводить анализ корневых причин и глубокий разбор операционных процедур для выявления повторяющихся проблем, пробелов в знаниях и возможностей для повышения квалификации команды в функции обработки жалоб. — Сотрудничать с заинтересованными сторонами из отделов клиентского сервиса, комплаенса, аналитики данных и обучения для устранения пробелов в процессах, запуска улучшений рабочих процессов и совершенствования методик и рамок QA. — Формировать и представлять аналитические данные по качеству, рекомендации и показатели эффективности руководству по обслуживанию клиентов и руководству по работе с жалобами, используя данные для приоритизации и принятия решений. — Проводить анализ влияния и реализовывать проекты по улучшению процессов, обеспечивая документирование результатов и масштабируемость по всей функции. Требования: — Опыт не менее 4 лет в поддержке жалоб, контроле качества или программах тестирования комплаенса в финансовом секторе, с опытом работы в нескольких дисциплинах комплаенса (например, жалобы, KYC, AML, TMS или санкции). — Умение выполнять аудиты качества по установленным методикам, выявлять шаблоны ошибок и преобразовывать результаты в практические рекомендации для повышения качества операций. — Опыт разработки, подготовки и презентации метрик комплаенса и отчетности с использованием инструментов Google Sheets, Excel или Google Slides. — Подтвержденный опыт сотрудничества с кросс-функциональными командами по всему миру для внедрения улучшений процессов и достижения результатов в соответствии с требованиями качества и сроков. — Готовность работать полный рабочий день в офисе пять дней в неделю с возможностью поддержки в расширенные часы при необходимости в связи с аудитом или сроками комплаенса. — Ответственное использование генеративного ИИ с сохранением человеческого контроля для создания готовых к бизнесу результатов и повышения эффективности рабочих процессов, снижения затрат и улучшения качества. Условия: — Удалённая работа с территорией Великобритании (Remote - UK).