Специалист технической поддержки в Маркет

Workplace: Офис Наша команда обеспечивает стабильность инфраструктуры Яндекс Маркета. Ищем специалиста технической поддержки, который будет отвечать за обслуживание и учёт оборудования, сокращать число типовых обращений. Откликайтесь, если администрировали Windows 10 и 11, устраняли неисправности оборудования. Команда IT‑поддержки обеспечивает стабильность инфраструктуры Яндекс Маркета. У нас много инструментов и профильных смежных команд, чтобы решать любые задачи. Мы создаём эффективные решения: сокращаем время простоя и увеличиваем производительность складских операций. Обязанности Обслуживание оборудования Чтобы поддерживать стабильность на уровне 99,9%, вы будете регулярно работать в телекоммуникационных стойках: следить за кроссировками, порядком и чистотой в помещениях, а также проверять оборудование во время обходов. Поддержка пользователей Вам предстоит работать с ServiceDesk‑системой, которая учитывает заявки. Для каждого типа заявок есть согласованные SLA с операциями — их необходимо соблюдать. Ваша задача — сокращать число обращений: составлять гайды и автоматизировать решение типовых задач. Отчёты о работе формируются автоматически. Контроль оборудования и ЗИП Нужно будет перемещать оборудование между локациями, следить за его количеством на IT‑складе в ЗИП и проводить инвентаризацию — обновлять статусы и расположение устройств. Часть оборудования отправят на ремонт в сервисный центр или аутсорс‑компании, а с остальным вы будете ремонтировать блоки на локации по инструкции. Требования * Администрировали ОС Windows 10 и 11 * Диагностировали и устраняли мелкие неисправности оборудования: МФУ, принтеров, термопринтеров, сканеров * Знаете основы функционирования TCP/IP и Wi‑Fi, понимаете методы диагностики неисправностей * Понимаете принципы работы сетевых служб DNS и DHCP, сетевой печати * Разбираетесь в реестре и конфигурационных файлах, умеете пользоваться нужными утилитами * Можете установить, восстановить и настроить ОС, ввести компьютер в домен, настроить сетевые службы и права доступа * Готовы работать в команде, коммуникабельны, расставляете приоритеты в интересах бизнеса Будет плюсом * Работали на складе и взаимодействовали со складским оборудованием * Работали с ОС Ubuntu на базовом уровне * Ремонтировали ПК и периферийные устройства * Умеете формировать SQL-запросы в базу данных