Инцидент-менеджер

Location: Москва Присоединяйся к нашей команде инцидент-менеджеров Ситуационного центра СБЕРа и становись частью динамично развивающейся структуры крупнейшего финансового института страны! Мы ищем инициативных профессионалов, готовых взять на себя ответственность за мониторинг и обеспечение надежной работы критически важных автоматизированных систем Сбера и его дочерних компаний. Обязанности * мониторинг работы критичных автоматизированных систем Банка и Группы Сбера и качества предоставления клиентских сервисов * оперативное определение влияния и периметра инцидента, корректная приоритизация в соответствии с существующими требованиями нормативных документов * координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Банка * обеспечение своевременной эскалации для оперативного устранения инцидентов * организация своевременного информирования руководства Банка о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах * подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов, для минимизации влияния инцидентов на услуги экосистемы СБЕРа и её клиентов * знание и понимание способов оптимального устранения инцидента и его последствий – принять решение о применении обходного пути, организовать ручную обработку или установить hot-fix. Требования * высшее образование по направлению: информационные технологии, менеджмент * опыт работы не менее 3 лет в сфере информационных технологий * знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом) * уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint) * навыки работы с генеративными AI-моделями. Условия * офис: г Москва, проезд 2-й Южнопортовый, 12Ак1стр1 * офисный формат работы на территории Москвы * график работы 2\\2: день, ночь, отсыпной, выходной (с ночными сменами) * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.