Инженер сервисной службы (направление Software Центр робототехники)

Location: Москва Мы создаём физическое воплощение роботов — от проектирования деталей до программной начинки. Аппаратную часть обслуживают наши сервис-инженеры по механике и электрике, а разработкой новых фичей занимается отдельная R&D команда. Мы ищем специалиста в команду сервиса и поддержки, который возьмет на себя диагностику и решение программных инцидентов. Ваша главная задача — обеспечивать бесперебойную работу софта на роботах (Linux, Kubernetes, ROS2) и выступать качественным связующим звеном между «полями» и разработчиками. Отдельный важный блок — техническое сопровождение роботов на выставках. Первый этап отбора на эту вакансию — общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. Обязанности * поддержка эксплуатационного персонала: обработка обращений от пользователей роботов, помощь в решении нештатных ситуаций (удаленно и на объектах) * диагностика: поиск причин программных сбоев, чтение и анализ логов, проверка состояния нод и топиков в ROS2, анализ сетевого взаимодействия * выездные показы и выставки: техническое сопровождение роботов на мероприятиях и клиентских демо * сопровождение обновлений: проведение регламентных обновлений программного обеспечения на роботах, контроль успешного старта всех сервисов после апдейта * эскалация инцидентов (взаимодействие с R&D): локализация сложных софтовых багов, сбор исчерпывающих данных для отладки, грамотная постановка задач команде разработки (C++/Python) через баг-трекеры и Git * документация и обучение: написание понятных инструкций и траблшутинг-гайдов (FAQ) для операторов, обучение персонала базовым навыкам работы с интерфейсами роботов. Требования * опыт работы Linux (работа в консоли, базовая настройка сети, bash-скриптинг) * навык чтения чужого кода на Python и C++ (писать с нуля не нужно, но нужно понимать логику работы и причину падения скрипта/программы) * контроль версий: навыки работы с Git * опыт работы с Docker на уровне пользователя * знание технического английского (чтение логов и документации) * высшее или среднее специальное техническое (IT, автоматизация, робототехника) * готовность к выездной работе и командировкам. **Будет плюсом:** * опыт работы в технической поддержке IT-продуктов * навык локализации аппаратных проблем (основы электротехники, понимание CAN-шины) * знакомство с системами мониторинга (Grafana, Prometheus) * понимание архитектуры ROS2 (или желание и готовность ее освоить), умение диагностировать работу системы через консольные утилиты ROS * опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов. Условия * комфортный современный офис г. Москва, МЦК ЗИЛ, Автозаводская 23а к2 * **офисный формат работы ( по согласованию вне офиса)** * ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте (для вакансий уровня Junior) * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.