Менеджер платформы

Location: Москва Сопровождение клиентских заявок и сделок в России и Индии. Отвечает за клиентское сопровождение в Caldera и качество работы ИИ-агента. Подключается к сложным и экстренным обращениям, доводит их до решения, формирует базу знаний и настраивает логику агента. Обязанности \* Обработка сложных и экстренных обращений, привлечение профильных сотрудников; \* Создание и обновление базы знаний, настройка сценариев и инструкций агента; \* Анализ качества ответов агента, работа с жалобами и повторными обращениями; \* Администрирование очереди заявок в Caldera: статусы, сроки, участники, документы; \* Переписка с клиентами, ведение документов и тикетов; \* Организация переговоров и сопровождение образцов (встречи в Jazz, протоколы, трек-номера); \* Сопровождение автоматизации: устранение сбоев, тестирование, передача предложений по улучшению. Будет преимуществом: \* Опыт запуска поддержки с ИИ-агентом и оценки качества ответов; \* Опыт работы в Caldera, администрирования CRM; \* Опыт в B2B-маркетплейсах, банковском сопровождении ВЭД, трансграничных платформах; \* Опыт взаимодействия с индийскими компаниями; \* Опыт внедрения CRM, автоматизации и пользовательского тестирования. Требования \* Английский — не ниже B2 (деловая переписка, встречи, перевод); \* Опыт от 3 лет в сопровождении B2B-клиентов, операционной поддержке или координации процессов; \* Уверенная работа с CRM и системами обработки заявок; \* Навыки создания базы знаний и работы с ИИ-агентами/чат-ботами; \* Деловая коммуникация, организация встреч, протоколы, Word, Excel, видеоконференции; \* Внимательность, организованность, грамотная письменная речь, самостоятельность. Условия · Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников · Официальное оформление · Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких · Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера · Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ · Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трех близких