Аналитик в бизнес-поддержку команды цифрового кредитного процесса

Location: Ярославль Мы ищем активного и внимательного сотрудника для сопровождения кредитных продуктов и процессов в сегменте юридических лиц "средний плюс" (КСБ+). Ваша главная задача — обеспечить качественную поддержку внутренних пользователей, обрабатывая обращения, поступивших от клиентской вертикали, и обеспечивая эффективную коммуникацию и быстрое разрешение вопросов. Обязанности * функциональная поддержка кредитного процесса: ведение базы знаний по ограничениям и дефектам, предоставление пользователям информации об обходных путях. * управление инцидентами: передача запросов в команды разработки для исправления дефектов, контроль сроков их устранения и обеспечение оперативной коммуникации между подразделениями. * бизнес-администрирование данных: управление данными в автоматизированных системах (АС) в рамках функционала подразделения. * развитие технологий кредитования: формирование предложений по совершенствованию процессов сопровождения кредитных операций и внедрению новых автоматизированных систем контроля. * участие в AI-проектах: работа над проектами внедрения искусственного интеллекта внутри подразделения и со смежными командами Банка. * оптимизация процессов и документация: функциональная поддержка пользователей при показе нового функционала, разработка макетов внутренних нормативных документов, технических заданий и участие в тестировании доработок АС. * контроль качества: выявление недостатков в рабочих процессах и своевременное информирование руководителя структурного подразделения. Требования * знание распорядительных документов, регламентирующих кредитный процесс * навыки системного и аналитического мышления * сбор данных, обработки массивов информации, аналитики и построения отчетных форм Будет плюсом: * навыки работы с генеративными AI-моделями * опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом. Условия * график работы 5\\2 с гибким началом рабочего дня * офис по адресу г. Ярославль, ул. Советская, 34 * годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи * корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.