Fullstack аналитик продукт «SmartSupport.UAI»

Location: Тула Команда продукта «SmartSupport.UAI» работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и комфортных инструментов ИТ-поддержки. Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбук, мобильные устройства, принтера, ВАРМ и т.д), а также решением проблем с программным обеспечением на этом оборудовании. Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн и оффлайн поддержки, которые позволяют нативным и более быстрым образом решить проблему или вопрос клиента. Обязанности * сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей, предложение решений с учётом принятых ограничений * согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками от смежных команд * прорабатывать сценарии взаимодействия пользователей с продуктом. * выявлять боли и потребности пользователей * формулировать требования по доработке продукта и интеграции с другими продуктами, участвовать в тестировании и приемке * участвовать в проведении клиентских исследований, изучать и собирать информацию о процессе/продукте, готовить глубинную аналитику по продукту * участвовать в формировании, расчете метрик и целевых показателей продукта и клиентских путей. Требования * высшее экономическое/техническое/математическое образование. * опыт работы в должности бизнес-аналитика или технического писателя от 1 года * опыт работы в agile-команде * опыт описания бизнес-процессов: Visio, ARIS, Draw.io и др. * опыт сбора бизнес, функциональных и нефункциональных требований к продукту * опыт в проведении приемки реализованного функционала и организации тестирования * навыки в создании наглядных и информативных отчетов/таблиц в Excel. **Будет дополнительным плюсом:** * знание различных нотаций описания процессов (UML, IDEF, BPMN и т. д.); * опыт работы с Confluence, Jira * продвинутый SQL * навыки работы с генеративными AI-моделями * опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом * опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов * инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации. Условия * комфортный современный офис * возможность выбрать удобный график – офис/гибрид * ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * программа адаптации IT Bootcamp * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * ипотека для сотрудников выгоднее до 4% * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.