Специалист технической поддержки 1 линия (Сменный график)

Location: Москва Ищем специалиста на 1ую линию внутренней технической поддержки. Цель — обеспечить надежную и эффективную помощь пользователям при решении технических проблем Обязанности * Прием и регистрация заявок по телефону, электронной почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры; * Техническая поддержка пользователей через удаленный доступ, по телефону, личному обращению; * Первичная диагностика проблем, классификация инцидентов и определение их приоритета; * Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением, оборудованием и внутренними информационными системами; * Устранение сбоев в работе компьютеров, оргтехники и периферийного оборудования; * Подготовка, настройка, выдача, учет техники, сим карт, доступов для сотрудников; * Установка, настройка, обновление операционных систем (Windows, macOS, Linux, SberOS), стандартного ПО (офисные пакеты, браузеры), банковского ПО; * Работа с сертификатами, ЭЦП (выпуск, настройка АРМОв для работы с сертификатами); * Помощь в подключении к корпоративным сетям (VPN, Wi-Fi), настройка электронной почты, мобильных устройств; * VIP техническая поддержка; * Создание и ведение учетных записей пользователей в Active Directory или аналогичных системах; * Управление правами доступа к информационным ресурсам компании; * Ведение базы знаний: фиксация решений типовых проблем для ускорения обработки будущих заявок. Актуализация текущей базы знаний; * Эскалация сложных инцидентов на вторую или третью линию поддержки с предоставлением полной информации о проблеме; * Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: вежливое общение, соблюдение стандартов компании (SLA); * Проведение инструктажей, адаптации для новых сотрудников по базовым правилам работы с ИТ-инфраструктурой, ИТ-сервисами. Требования * Опыт в технической поддержке первой линии от 1 года; * Опыт работы с ITSM-системы; * Опыт работы с Microsoft Office; * Знание операционных систем на продвинутом уровне (Windows, Linux, MacOS); * Active Directory; * Понимание принципов работы сетей; * Понимание устройства ноутбука, компьютера, другой организационной техники; *  Коммуникабельность, грамотная речь. Условия * На первое время с 9 до 18, фулл офис. После испытательного срока сменный формат работы : удаленно с 6:00 до 15:00, в офисе с 9:00 до 18:00, в офисе с 11:00 до 20:00 (один формат в неделю, далее меняется на следующий). На время испытательного срока — только дневные смены. * Офис находится около метро Кутузовская, ул. Поклонная 3; * Льготные ипотечные условия кредитования; * Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.