Head of Player Engagement / Head of CRM & VIP — Online Poker

О компании и роли: Мы развиваем онлайн-покерный продукт с аудиторией из СНГ. Ищем руководителя CRM & Retention, который выстроит системную работу с игроками: от активации и удержания до развития VIP-сегмента и реактивации. Задачи: — Разрабатывать CRM-стратегию: onboarding, сегментация, активация, удержание и реактивация. — Запускать автоматизированные коммуникации и триггерные цепочки. — Формировать требования к CRM, данным, интеграциям и отчётности совместно с BI и разработкой. — Управлять бюджетом бонусов, рейкбека и промокампаний. — Развивать VIP-направление: сегментацию, стандарты сопровождения и персональные предложения. — Планировать миграцию игроков на новую платформу и минимизировать отток. — Оценивать удержание, LTV, отток и эффективность кампаний. — Управлять командой, приоритетами и дальнейшим наймом. Требования: — Обязателен практический опыт CRM/retention в онлайн-покерном руме. — Опыт построения CRM-процессов: от сегментации до запуска и анализа кампаний. — Понимание покерной экономики: рейк, рейкбек, рекреационные игроки и регуляры, кеш и турниры. — Опыт работы с CRM-инструментами, интеграциями и бонусными бюджетами. — Навыки управления командой и работы с метриками удержания, оттока и LTV. Будет плюсом: — Миграция между платформами, VIP-программы, клубная или агентская модель, покерная геймификация и турнирные промо. Условия: — Офис в центре Батуми, график 5/2. — Релокация семьи и помощь с легализацией в Грузии: контракт, ВНЖ и разрешение на работу. — Возможность выстроить CRM-функцию с нуля и влиять на развитие продукта.