Руководитель направления экспресс логистики (В2В и В2С)

Задачи: — Управление сквозным процессом экспресс-доставки (Китай — РФ): контроль сроков, статусов, отклонений и претензий; — Соблюдение SLA; — Работа с типовыми рисками (таможня, задержки, возвраты); — Развитие направления как клиентского продукта: рост числа основных и повторных заказов и LTV за счёт предсказуемости сроков, прозрачности статусов и улучшения клиентского опыта; — Выявление потенциала у текущих клиентов и формирование ин- — Клиентский сервис и качество: обслуживание В2В/В2С базы, решение спорных ситуаций, снижение количества жалоб и возвратов, повышение NPS/CSI по направлению; — Работа с агентской сетью в Китае/Азии: подбор и онбординг партнёров, постановка задач, контроль исполнения, оптимизация ставок и сроков, разбор инцидентов; — Автоматизация и улучшение процессов: внедрение шаблонов, правил маршрутизации, отчётности; — Совместная работа с ИТ; — Перевод рутинных операций в автоматические сценарии; — Применение ИИ-инструментов в операционной работе: обработка запросов, подготовка расчётов и отчётов, анализ данных, ускорение коммуникаций и снижение трудозатрат; — Аналитика и отчётность: формирование регулярной отчётности по ключевым метрикам (сроки, стоимость, качество, возвраты, ошибки), выявление точек роста и внедрение корректирующих мер. Требования: — Опыт в международной экспресс-логистике в экспедиторской компании (направление Азия - РФ) от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей роли в логистической компании (первый приоритет GBS, Юнитрейд); — Подтверждённый опыт операционной работы с В2В и В2С клиентами: умение приоритизировать запросы, управлять ожиданиями и усиливать ценность сервиса; — Практический опыт управления агентской сетью в Азии: переговоры, контроль, оптимизация ставок, разбор инцидентов; — Опыт внедрения автоматизации: от постановки задачи до измерения эффекта (сроки, трудозатраты, ошибки); — Уверенное применение ИИ-инструментов для рабочих задач: генерация шаблонов, обработка данных, подготовка отчётов и расчётов; — Понимание специфики экспресс-перевозок (авиа, авто, почта), тарифной структуры и основных рисков; — Английский язык — не ниже Intermediate; — Системность, ориентация на результат, умение работать с метриками и улучшать процессы; — Способность развивать бизнес через сервис и доверие: предлагать клиентам оптимальные решения, усиливать ценность продукта и расширять сотрудничество без агрессивных продаж.