Операционный директор розничного банковского бизнеса

Задачи: — Управление операционным блоком розничного банковского бизнеса: от проектирования клиентских путей и бизнес-требований до автоматизации, промышленного внедрения и контроля качества сервиса и регуляторных требований — Непрерывная операционная поддержка розничных продуктов, обеспечение эффективности бэк- и мидл-офиса, управление операционными рисками и комплаенсом — Развитие E2E-процессов: анализ, проектирование, внедрение, оптимизация — Автоматизация: бизнес- и функциональные требования, UAT, управление портфелем изменений — Методология и НСИ: регламенты, требования ЦБ и Минфина — Поддержка: операционная и третья линия, инциденты, претензии, аутсорсинг — Аналитика: KPI, SLA, метрики, data-driven оптимизация — Руководство командой: бизнес-инженеры, методологи, мидл-офис по картам, доставка, колл-центр — Стратегические проекты цифровизации — Системное внедрение ИИ/AI — Периметр процессов: онбординг и обслуживание клиентов, выпуск, обслуживание и доставка банковских карт, расчёты и платежи (включая трансграничные), открытие и обслуживание текущих счетов, депозитные и накопительные продукты, пакеты банковских услуг, программы лояльности, кредитные продукты Требования: — Опыт руководства операционным/процессным направлением в розничном банке (change) — Глубокое понимание клиентских и операционных процессов обслуживания физических лиц, E2E-процессы — Оптимизация и автоматизация — Постановка задач ИТ — ИИ/AI-компетенции — Методология и нормативка — Cross-functional взаимодействие — Построение операционной отчетности, KPI/SLA — Управление изменениями и командой — Знание нормативов Банка России — Высшее образование — Будет преимуществом: проекты операционной эффективности, внедрение RBS/CRM, скоринга, процессных платформ, знание АБС ЦФТ, AML/KYC и операционные риски, опыт в крупных федеральных банках или финтехе с развитой розницей Личные качества: — Новаторство — способность предлагать и внедрять новые подходы к операциям и сервису — Командность — выстраивание эффективного взаимодействия с фронтом, бэком и ИТ — Гибкость — быстрая адаптация к изменениям продуктов, технологий и регуляторики — Многозадачность — ведение нескольких проектов и направлений одновременно — Ответственность за результат — ориентация на измеримые показатели (сроки, качество, SLA, NPS) — Стратегическое мышление с готовностью «спускаться» в детали процессов — Сильные коммуникативные и презентационные навыки, умение договариваться на уровне топ-менеджмента Условия: — График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 — Комфортный офис в центре Москвы (м. Проспект Мира) — Доступ к современным AI-инструментам — Комплексная поддержка здоровья: ДМС, включая стоматологию, телемедицину, чекапы; страхование жизни, страхование за рубежом, корпоративные тарифы для близких — Скидки и предложения для сотрудников — Насыщенная корпоративная жизнь