• Управление командой супервайзеров и специалистов, координация работы групп. • Выполнение плановых показателей и контроль ключевых KPI.
Задачи:
— Управление командой супервайзеров и специалистов, координация работы групп.
— Выполнение плановых показателей и контроль ключевых KPI.
— Анализ результатов, выявление причин отклонений и внедрение решений для повышения эффективности.
— Контроль качества клиентских коммуникаций и соблюдения стандартов.
— Развитие супервайзеров, мотивация и повышение продуктивности команды.
— Участие в настройке системы KPI и мотивации.
— Контроль адаптации и обучения сотрудников, оптимизация процессов и подготовка отчётности.
Требования:
— Опыт в управлении взысканием задолженности, клиентским урегулированием или профильным контакт-центром от 3 лет.
— Понимание стадий работы с портфелем и операционных KPI.
— Опыт управления через аналитику, развития супервайзеров и работы с CRM.
— Свободное владение русским и казахским языками.
— Будет плюсом опыт в FinTech, банках и финансовых сервисах, а также построение и автоматизация процессов с нуля.
Условия:
— Полностью удалённая работа.
— График 5/2, с 08:00 до 18:00.
— Доход 2 500 – 4 000 USDT
География: Казахстан. Удалённая работа.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
62/100
Средняя вакансия
Оценка от Job Hunters AI
Руководитель по работе с клиентским портфелем (Head of Soft Operations); компания не названа; широкий круг задач; понятные задачи; прозрачная оплата; гибкий формат.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Компания не названа
Работодатель не указан ни в тексте объявления, ни в полях.
Из объявления
🧰 Руководитель по работе с клиентским портфелем (Head of Soft Operations) … #⃣ TG: [ссылка] [контакт] - сразу с резюме в пдф/докс формате