Team Lead/Head VIP Managers

Задачи: — Руководить командой VIP-специалистов (10–15 человек): найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников; — Ставить цели и задачи для команды, контролировать их выполнение; — Разрабатывать и внедрять комплексную стратегию VIP-отдела, включая сегментацию клиентов и персонализированные программы удержания; — Управлять бюджетом отдела: планировать расходы, контролировать их эффективность и рентабельность; — Отслеживать ключевые показатели отдела (retention, LTV, депозиты, реактивация и др.); — Готовить регулярную отчётность для руководства, презентовать результаты и предложения по повышению эффективности отдела; — Выстраивать и совершенствовать систему мотивации команды; Требования: — Опыт управления VIP-командой от 10 человек; — Опыт работы руководителем VIP-отдела от 1 года; — Опыт работы в продукте iGaming от 1 года; — Понимание ключевых метрик VIP-направления (LTV, retention rate, churn, ARPU и др.) и умение принимать решения на основе данных; — Уверенное владение коммуникационными/CRM-инструментами (Teletype, Mango); — Развитые управленческие навыки: постановка задач, делегирование, контроль, обратная связь; — Аналитическое мышление, умение работать с таблицами и BI-инструментами (Excel/Google Sheets, Power BI/Tableau — как преимущество); — Стрессоустойчивость и готовность работать в высоком темпе. Условия: — Конкурентный доход, обсуждается на интервью; — 20 рабочих дней отпуска, 4 Sick leaves; — Полностью оплачиваемые больничные; — Гибкий график работы; — Удаленная работа.