Задачи:
— Развивать и реализовывать комплексные стратегии успеха клиентов для стимулирования роста бизнеса и удержания.
— Анализировать отраслевые тенденции и отзывы клиентов для принятия стратегических решений.
— Устанавливать и поддерживать отношения с ключевыми клиентами и заинтересованными сторонами в крупных организациях.
— Понимать бизнес-проблемы и желаемые результаты клиентов, рекомендовать решения на основе лучших практик Fenix24.
— Наставлять менеджеров по успеху клиентов (CSM) для поддержки их развития.
— Выявлять возможности роста в клиентской базе и помогать отделу продаж формировать предложения по дополнительным продажам.
— Устанавливать глубокое доверие клиентов для укрепления стратегических партнерств через регулярные контакты и квартальные обзоры бизнеса.
— Обеспечивать лидерство в области успеха клиентов и стратегическое планирование расширения аккаунтов.
— Строить прочные отношения с клиентами на разных уровнях.
— Глубоко понимать услуги Fenix24 и их соответствие программам клиентов для достижения положительных бизнес-результатов.
— Помогать руководству по успеху клиентов в разработке планов коммуникаций с клиентами, адаптированных к различным потребностям и вертикалям.
— Сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами (инженерный отдел, продукт, продажи, поддержка, руководство) для достижения целей клиентов, быть голосом клиента и обеспечивать видимость и/или эскалации.
— Предоставлять отчеты клиентам на уровне руководства, способные переводить технические данные в бизнес-кейсы.
Требования:
— Опыт работы в управлении успехом клиентов не менее 5 лет.
— Успешный опыт сотрудничества с различными подразделениями компании для увеличения внедрения и успеха клиентов.
— Понимание бюджетных циклов клиентов и их влияния на модели ежегодного повторяющегося дохода.
— Сильные навыки письменного и устного общения, включая умение строить отношения и лидерские качества.
— Навыки межфункционального управления для работы с несколькими отделами внутри и вне компании.
— Продвинутые аналитические навыки и способность преобразовывать сырые отчеты в документы для клиентов с использованием BI-софта и/или MS Office.
— Опыт работы с технологическими партнерами, продающими продукты в MSP-сфере.
— Управление контрактами в среде предоставления услуг.
— Понимание информационных технологий и лучших практик управляемых услуг.
— Опыт работы с соглашениями об уровне обслуживания и управлением контрактами.
— Опыт предоставления услуг в организации управляемых услуг.
— Опыт поддержки серверов, сетей, хранения данных и/или безопасности.
— Практическое применение принципов информационной безопасности.
Условия:
— Возможность удаленной работы.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.