Operational Account Manager

Задачи: — Помогать назначенным клиентам с повседневными вопросами, связанными с их аккаунтом — Обеспечивать достижение или превышение целевых показателей по объему клиентов и доходу через выдающийся клиентский сервис, проактивное выявление возможностей роста и постоянную доступность — Поддерживать, оптимизировать и вести переговоры по контрактным соглашениям и условиям — Прогнозировать, контролировать, достигать и отчитываться по целям, основанным на клиентах — Создавать и поддерживать крепкие внутренние отношения с другими командами и заинтересованными сторонами — Организовывать встречи с клиентами виртуально и лично для поддержания крепких и взаимовыгодных отношений — Продвигать и делиться преимуществами и ценностью продукта — Обновлять записи в CRM, Email, Confluence и другом внутреннем ПО — Периодически посещать отраслевые выставки, конференции и соответствующие сетевые мероприятия — Выполнять другие обязанности по мере необходимости Требования: — Опыт работы в управлении аккаунтами в Fintech, Crypto или другом онлайн-бизнесе B2B не менее 2 лет — Ориентация на сервис, самомотивация и способность работать самостоятельно — Умение слушать, проявлять эмпатию и обслуживать клиентов с улыбкой, одновременно достигая коммерческих результатов — Умение работать в быстро меняющейся стартап-среде с акцентом на скорость и решение проблем — Структурированное и эффективное управление временем — Сильные навыки ведения переговоров и поиск взаимовыгодных решений — Страсть к криптовалютам и современным платежным решениям — Высокая энергия, позитивный настрой и вера в важность командной работы — Отличные навыки решения проблем — Сильные организационные и отчетные навыки, внимание к деталям — Опыт работы с Salesforce, Jira, Confluence, Intercom и Tableau — Владение английским и русским языками, устно и письменно Условия: — Удаленная работа из любой точки — Гибкий бюджет Benefit Bar до 230 евро в месяц на спорт, ментальное здоровье, коворкинг, домашний офис или медицинские расходы — Опциональные офисы и поддержка релокации — Гибкая, асинхронная рабочая среда — Бюджет на обучение, сертификации и профессиональное развитие — Поддержка изучения языков — Медицинская страховка или компенсация в зависимости от местоположения — Доступ к поддержке ментального здоровья — Финансовая поддержка в важных жизненных ситуациях — Магазин мерча с системой вознаграждений — Командные выезды и корпоративные мероприятия