Вакансия «Level 2 Technical Support Supervisor» в Zentist · Job Hunters
Z
Zentist
Level 2 Technical Support Supervisor
Зарплата не указана
Формат
Удалённо
Jira
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Коротко о роли
========= Key Responsibilities Monitor the efficiency of ticket handling, ensuring timely responses and proper follow-up. Review the technical accuracy and quality of support tickets to ensure compliance with internal standards.
Задачи:
— Контроль эффективности обработки тикетов, обеспечение своевременных ответов и правильного сопровождения.
— Проверка технической точности и качества тикетов поддержки для соответствия внутренним стандартам.
— Составление и отслеживание анализа коренных причин (Root Cause Analysis).
— Предоставление обратной связи и руководство сотрудниками поддержки для поддержания стабильного уровня сервиса.
— Помощь в выявлении повторяющихся проблем и их эскалация в соответствующие команды для решения.
— Поддержка документации, помощь в ведении базы знаний и внутренних руководств.
— Подготовка отчетов и аналитики для директора технической поддержки о работе команды и операционных проблемах.
— Проведение анализа коренных причин для сложных и повторяющихся технических проблем, обеспечение точности и применимости выводов.
— Работа с командами уровня 3 и инженерными командами по эскалированным вопросам, предоставление технического контекста и поддержка в решении.
— Техническое руководство и обратная связь инженерам поддержки для улучшения качества устранения неполадок и анализа коренных причин.
— Поддержка и улучшение технической документации и базы знаний на основе выявленных проблем и опыта.
Требования:
— Опыт работы в технической поддержке, службе помощи или IT-операциях.
— Знание систем тикетов (например, Zendesk, Zoho, Jira, Freshdesk или аналогичных).
— Внимательность к деталям и способность анализировать данные поддержки.
— Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки, умение давать конструктивную обратную связь.
— Организованность, надежность и способность координировать несколько приоритетов в быстром темпе.
— Техническая грамотность и готовность изучать новые инструменты и процессы.
— Отличное владение английским языком на уровне не ниже C1 для обеспечения четкой и эффективной коммуникации.
Условия:
— Возможность получить опыт руководства и обеспечить операционное совершенство.
— Наставничество и поддержка от директора технической поддержки.
— Совместная и поддерживающая рабочая среда.
— Потенциал карьерного роста внутри компании.
— График работы: требуется покрытие поддержки клиентов во второй половине дня, начиная с 14:00 по тихоокеанскому времени (PST).
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
75/100
Хорошая вакансия
Оценка от Job Hunters AI
Level 2 Technical Support Supervisor; зарплата не указана; понятные задачи; гибкий формат; современный стек.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Зарплата не указана
В описании отсутствуют любые сведения о размере оплаты, что не позволяет оценить финансовые условия работы.
Из объявления
Remote work. … What We Offer An opportunity to build leadership experience while ensuring operational excellence. … Work Schedule: This role requires providing customer support coverage during the afternoon shift, specifically from 2:00 PM PST onwards, to ensure timely assistance for our customers.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.