Инженер поддержки

Компания «УК «Аэропорты Регионов»» ищет специалиста на позицию «Инженер поддержки». Задачи: — регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail, ведение заявок в Service Desk согласно приоритетам; — работа с обращениями пользователей по телефону (не настройка оборудования), работа с людьми; — первичная диагностика и решение технических и программных проблем; — достижение установленных в отделе показателей специалистов (оценка удовлетворенности, время отклика, время работы с тикетом и тд); — ведение технической документации, соблюдение ИТ-регламентов, создание и актуализация пользовательских инструкций; — мониторинг состояния инфраструктурных компонентов (Grafana), оперативное реагирование на критичные инциденты, в том числе эскалация на руководителей продуктов и выше. Требования: — опыт работы с ServiceDesk (любой); — навык работы с торговым оборудованием приветствуется, но не обязателен; — навык работы с оргтехникой; — опыт администрирования и диагностики операционных систем Windows и Linux, методы их установки и настройки; — основы администрирования локальных сетей под управлением различных операционных систем; — основы технического обслуживания и ремонта персонального компьютера; — опыт работы с Active Directory. Условия: — рыночная 100% белая зарплата, соответствующая навыкам и опыту кандидата; — компания готова оплачивать профильные курсы и участие в профессиональных конференциях; — график работы: 2/2 (день-ночь-отсыпной-выходной), но на период обучения график пятидневный; — комфортный офис: Екатеринбург, ул. Машинная 44/1; — трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию; — ДМС после прохождения испытательного срока; — отличная рабочая атмосфера без дресс-кода и лишней бюрократии.