Описание вакансии
Коротко о ролиИзучить текущее состояние облачных сервисов, архитектуры, процессов эксплуатации, поддержки и клиентского опыта. Собирать и структурировать потребности от клиентов, превращая их в портфель продукты и сервисы нашего направления.
Задачи:
— Изучить текущее состояние облачных сервисов, архитектуры, процессов эксплуатации, поддержки и клиентского опыта.
— Собирать и структурировать потребности от клиентов, превращая их в портфель продукты и сервисы направления.
— Развитие и обеспечение процессов обслуживания текущего сервиса.
— Личное участие в реализации ключевых проектов на всех этапах: создание MVP, прототипирования, сложных инцидентов, аудита кода и архитектуры, написание скриптов и настройка инфраструктуры для скорости и качества.
— Обеспечивать архитектурное развитие облачных сервисов: формировать целевую архитектуру, согласовывать архитектурные решения со смежными командами, контролировать реализацию и соответствие требованиям информационной безопасности и надёжности.
— Управлять жизненным циклом продукта и релизным конвейером: вести продукт от идеи до эксплуатации, выстраивать процессы релизов, контролировать качество и стабильность релизов.
— Приоритизировать инициативы по бизнес-ценности, влиянию на клиентов, снижению рисков, снижению TCO и трудоемкости реализации.
— Координировать реализацию ключевых проектов: оптимизация архитектуры, запуск новых тарифов и сервисов, автоматизация обслуживания, улучшение мониторинга, CMDB, интеграции с тикет-системой.
— Обеспечивать взаимодействие между техническими командами, продажами, маркетингом, поддержкой, сопровождением, информационной безопасностью и руководством.
— Контролировать достижение целевых метрик по выбранным инициативам.
— Готовить регулярную отчетность по статусу roadmap, рискам, блокерам, эффекту и потребности в ресурсах.
Требования:
— Опыт управления техническими или продуктово-техническими инициативами в B2B IT, облачных сервисах, managed services, хостинге, интеграторе или корпоративной инфраструктуре от 2 лет.
— Опыт формирования и ведения roadmap, backlog, проектных планов, статусов, рисков и зависимостей.
— Умение связывать технические инициативы с бизнес-эффектом: выручка, маржинальность, TCO, снижение ручного труда, качество сервиса, клиентский опыт, снижение рисков.
— Опыт участия в запуске новых тарифов, услуг, внутренних платформенных продуктов или сервисных улучшений.
— Понимание принципов построения и эксплуатации облачных сервисов: SaaS, PaaS, IaaS, SLA, отказоустойчивость, мониторинг, резервное копирование, техническая поддержка.
— Опыт работы с облачными или инфраструктурными сервисами для 1С.
— Понимание Windows Server stack: AD, RDS, IIS, MSSQL, кластеры, групповые политики.
— Понимание Linux-инфраструктуры, reverse proxy, firewall, мониторинга и централизованного логирования.
— Опыт работы с метриками IT-сервиса: SLA, MTTR, количество инцидентов, обращения в поддержку, время подключения клиента, доступность, стоимость ресурсов.
— Понимание ITSM-процессов: инциденты, проблемы, изменения, запросы на обслуживание, база знаний, CMDB, каталог услуг.
— Базовое понимание требований информационной безопасности: управление доступами, MFA, hardening, аудит действий, логирование, резервное копирование.
— Уверенное владение Jira/Confluence или аналогичными инструментами управления задачами и документацией.
— Опыт автоматизации рутинных операций, интеграций с тикет-системами, self-service порталов или внутренних платформенных инструментов.
— Опыт или понимание инструментов Zabbix, Grafana, Prometheus, Veeam, Jira Service Management, CMDB.
— Умение декомпозировать крупные инициативы до проектов, этапов, задач, ответственных и измеримых результатов.
— Опыт в управлении командой: развитие, мотивация на высокие результаты и удержание персонала.
— Навыки эффективной коммуникации с другими отделами — маркетинг, продажи, сопровождение, техническая поддержка.
Условия:
— Работа в стабильной международной ИТ-компании.
— Команда амбициозных и сплоченных профессионалов.
— Открытость к предложениям, ценность мнения каждого члена команды.
— Возможности карьерного роста и профессионального развития.
— График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 с гибким началом рабочего дня.
— Бесплатное корпоративное обучение (собственный корпоративный университет) и возможность получения сертификатов за счет компании.
— Насыщенная корпоративная жизнь, скидки и корпоративный спорт, льготные условия ДМС (сеть частных клиник + стоматология).
— Выгодные предложения по кредитам и процентным ставкам от банка-партнера "Альфа-банк".