Director, Renewals

Задачи: — Владение стратегией и операционной моделью функции обновления контрактов компании Abnormal AI: определение процесса обновления, подхода к сегментации, плейбуков и систем для масштабирования функции в соответствии с ростом компании. — Руководство, наставничество и развитие команды менеджеров/специалистов по обновлениям, установка целей и KPI по бронированию обновлений, удержанию, дополнительным продажам и точности прогнозов. — Управление полным циклом обновления: раннее взаимодействие, переговоры, обеспечение обязательств, сотрудничество с кросс-функциональными командами (Customer Success, Sales, Ops, Finance) для исполнения контрактов. — Ведение процесса обновления на основе данных: мониторинг состояния воронки, выявление рисков, реализация стратегий сохранения, отчетность по метрикам обновления (уровни удержания, отклонения в прогнозах и т.д.). — Сотрудничество с командами Customer Success и Sales для выявления возможностей расширения во время обновлений и согласование совместного процесса обновления и расширения. — Разработка и совершенствование моделей прогнозирования бронирований обновлений, оттока и NARR, представление отчетов руководству и улучшение предсказуемости. — Управление эскалациями и сложными ситуациями с обновлениями; поддержка менеджеров/специалистов в сложных переговорах или крупных обновлениях. — Отслеживание актуальных тенденций в лицензировании SaaS, моделях ценообразования, условиях контрактов и рынке email security / cybersecurity для обеспечения конкурентоспособности и здоровья контрактов. Требования: — Опыт 10+ лет в области обновлений, постпродажного обслуживания или управления аккаунтами в B2B SaaS среде; — Предпочтительно 4+ года опыта управления прямыми подчиненными; — Подтвержденный опыт владения показателем валового удержания на уровне топ-лайна с улучшением удержания и точности прогнозов; — Опыт создания или значительного развития функции обновлений: дизайн процессов, сегментация, плейбуки, инструменты и операционный ритм; — Исполнительное влияние и умение формировать стратегию с руководителями C-уровня и вести переговоры с ключевыми клиентами; — Сильные количественные и операционные навыки: владение моделями прогнозирования, экономикой удержания и системами (Salesforce, Gainsight); — Отличные коммуникативные и лидерские качества для развития, мотивации и удержания команды; — Стратегическое мышление для улучшения и масштабирования процессов в динамичной среде с высоким ростом; — Опыт создания и внедрения AI-инструментов для улучшения процессов обновлений и постпродажного обслуживания. Преимущества: — Опыт в email security, cybersecurity или других строго регулируемых SaaS индустриях; — Опыт работы в среде с большим объемом обновлений или управлением крупными портфелями обновлений; — Опыт международного управления обновлениями и мульти-региональными контрактами. Условия: — Полная занятость, удаленная работа из США; — Годовой базовый оклад от $210,800 до $248,000 USD; — Возможность бонусов, акций и комплексного пакета льгот; — Компания соблюдает равные возможности при найме и проводит проверки перед трудоустройством в соответствии с законодательством и внутренними политиками.