Senior Manager, Global Workforce Planning & Transformation

Задачи: — Руководить прогнозированием, планированием мощностей, расписанием и оптимизацией рабочей силы в глобальной организации обслуживания клиентов с более чем 4000 агентами. — Разрабатывать планы по персоналу, согласующие спрос клиентов, цели по уровню обслуживания, опыт сотрудников и финансовые цели. — Сотрудничать с командами операций, финансов, управления поставщиками и аналитики для поддержки бизнес-приоритетов и долгосрочного роста. — Мониторить производительность рабочей силы, выявлять риски и возможности, рекомендовать корректировки персонала для улучшения операционных результатов. — Создавать и улучшать процессы для повышения точности прогнозов, эффективности персонала, эффективности расписания и производительности. — Внедрять ИИ, автоматизацию и новые технологии управления рабочей силой для повышения масштабируемости, точности прогнозирования и принятия решений. — Управлять, обучать и развивать команду управления рабочей силой, поддерживая культуру ответственности, сотрудничества, инклюзивности и постоянного улучшения. Требования: — Опыт управления рабочей силой не менее 7 лет в крупных операциях обслуживания клиентов. — Опыт руководства людьми не менее 3 лет с подтвержденным успехом в обучении, развитии и удержании высокоэффективных команд. — Глубокие знания в области прогнозирования, планирования мощностей, составления расписаний, управления в реальном времени и аналитики рабочей силы, приводящие к измеримым бизнес-результатам. — Опыт поддержки сложных операций с тысячами агентов в разных географиях, каналах и с аутсорсинговыми партнерами. — Сильные аналитические навыки и умение переводить данные о рабочей силе в практические рекомендации для операционных и исполнительных руководителей. — Опыт внедрения улучшений процессов, повышения операционной эффективности и межфункциональных инициатив для улучшения обслуживания и бизнес-показателей. — Страсть к использованию ИИ, автоматизации, предиктивной аналитики и технологий управления рабочей силой для модернизации практик и улучшения принятия решений. Условия: — Полная занятость. — Удаленная работа. — Годовая зарплата от 170000 до 235000 USD. — Возможность бонусов, конкурентных акций и социальных льгот. — Политика работы в офисе с четырьмя днями в офисе и пятницей из дома для сотрудников, живущих рядом с офисом, а также полностью удаленная программа. — Пакет льгот, включая уход за детьми, пожилыми и домашними животными, субсидии на транспорт, комплексное медицинское и финансовое обеспечение, щедрый отпуск, оплачиваемый декретный отпуск, поддержку планирования семьи и другие. Компания: Chime Financial, Inc — финансовая технологическая компания, не банк, предоставляющая удобные инструменты и платформы для управления финансами, помогающая миллионам людей достигать финансового прогресса. Контакты для отклика и подробности по ссылке.