Сервис дизайнер

Задачи: — проектировать целостный клиентский опыт во всех каналах взаимодействия с компанией; — исследовать клиентский опыт с помощью интервью, наблюдений, анализа обращений и отзывов; — строить карты клиентского пути (CJM) и сервис-блюпринты по ключевым продуктам; — выявлять проблемные точки на стыке каналов и подразделений; — проектировать целевые сервисы и процессы совместно с продуктовыми командами и бизнесом; — проводить воркшопы и дизайн-сессии с участием внутренних подразделений; — прототипировать и тестировать сервисные решения с клиентами; — разрабатывать стандарты клиентского сервиса и коммуникаций; — оценивать изменения клиентского опыта (NPS, CSAT, CES) и готовить рекомендации. Требования: — высшее образование (техническое, экономическое или математическое); — опыт в сервис-дизайне, CX или UX-исследованиях от 3-х лет; — успешный опыт фасилитации воркшопов и дизайн-сессий; — опыт работы с программами Voice of Customer; — владение качественными и количественными методами исследований; — наличие портфолио с кейсами проектирования сервисов (CJM, блюпринты, результаты внедрения); — понимание процессного подхода и нотации BPMN на уровне чтения схем. Условия: — официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, испытательный срок 3 месяца; — комфортный и современный офис в шаговой доступности от метро; — конкурентоспособная заработная плата обсуждается по результатам интервью с финальным кандидатом; — ДМС со стоматологией и обслуживанием в лучших клиниках Москвы; — корпоративная программа «Здоровье 360» и другие программы well-being; — скидки на продукты компании и партнеров (туризм, рестораны, фитнес и др.).