Руководитель отдела развития клиентского опыта (CX)
Зарплата не указана
Грейд
head
География найма
Воронеж
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Задачи:
— Создание и развитие системы клиентского опыта (CX) во всех точках контакта.
— Развитие B2B-сервиса для дифференциации продукта и снижения зависимости от ценовой конкуренции.
— Внедрение метрик NPS, CSI, CSAT, проведение исследований и создание карт клиентского пути (CJM).
— Руководство командой исследователей и аналитиков (4 сотрудника) и проектными командами.
— Управление проектами совместно с коммерческим отделом, маркетингом, качеством, производством, логистикой и IT.
— Цифровизация исследований и интеграция клиентской аналитики в продуктовые и коммерческие решения.
Требования:
— Опыт работы с B2B и понимание B2C; только опыт B2C недостаточен.
— Минимум 3 года руководства исследовательской командой численностью от 2–3 человек.
— Опыт построения или трансформации клиентской и маркетинговой аналитики.
— Успешный опыт кросс-функциональных проектов и управления изменениями.
— Знание количественных и качественных исследований, CX-метрик, работы с данными и дашбордами.
— Понимание продуктовой экономики, связи клиентского опыта с маржинальностью, LTV и оттоком.
— Приоритетный опыт в пищевых ингредиентах, мясопереработке, агротехнологиях, селекции и генетике, ветеринарии, кормовых решениях, сырьевых и промышленных B2B-рынках.
— Опыт работы с клиентами — производителями или переработчиками; опыт только с розницей или сферой услуг не подходит.
Условия:
— Доход обсуждается на собеседовании, официальная заработная плата.
— 13-я зарплата.
— ДМС со стоматологией.
— Компенсация аренды жилья для иногородних.
— Доплаты за стаж.
— Бесплатный бассейн, корпоративные льготы и программы поддержки сотрудников и семей.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Автоотклики