Комьюнити-менеджер

Задачи: — поддерживать активность в сообществе, отвечать участникам и создавать дружелюбную атмосферу; — общаться с участниками сообщества, отвечать на вопросы и комментарии, следить за обсуждениями, поддерживать активные темы и помогать новым пользователям разобраться в правилах; — модерировать комментарии и удалять спам; — передавать сложные обращения профильным специалистам; — публиковать опросы, обсуждения и небольшие информационные посты; — собирать обратную связь от участников; — отмечать повторяющиеся вопросы и предложения; — вести краткий отчёт по активности сообщества; — предлагать идеи для повышения вовлечённости аудитории. Требования: — грамотное письмо, умение спокойно общаться с разными людьми и корректно реагировать на критику; — не оставлять сообщения без ответа, соблюдать правила сообщества и выполнять задачи в согласованные сроки; — опыт работы комьюнити-менеджером, модератором или администратором сообщества будет преимуществом; — если коммерческого опыта нет, важно хорошо ориентироваться во ВКонтакте и понимать основы общения с аудиторией. Условия: — удалённая работа, график 5/2; — основное время присутствия в сообществе согласовывается заранее; — иногда необходимо проверить новые сообщения вечером, но постоянной круглосуточной доступности не требуется; — зарплата на старте 60 000 ₽, после испытательного срока может быть увеличена до 85 000 ₽ в зависимости от самостоятельности, объёма работы и результатов; — выплаты два раза в месяц; — перед началом работы предоставят правила общения, информацию о проекте, список типовых ответов и порядок передачи сложных обращений. В отклике нужно коротко рассказать о себе, указать опыт работы с сообществами или клиентскими обращениями, приложить ссылки на примеры сообществ, которые вы модерировали или развивали.