Менеджер по работе с клиентами

Location: USA Workplace: Remote О компании Агентство, которое создаёт AI-инфлюенсеров для брендов. Мы придумываем цифрового персонажа, генерируем с ним видео и ведём его аккаунты в Instagram, TikTok и YouTube. Сейчас у нас больше 130 проектов для клиентов из СНГ, Европы, Великобритании, США и Австралии. Мы растём до 250 проектов и ищем менеджера, который возьмёт свой портфель клиентов. Чем ты будешь заниматься - Вести портфель проектов. Ты знаешь, что происходит с каждым проектом: где задержка, что горит, что выходит сегодня. - Общаться с клиентами. Отвечаешь в течение двух часов, первым сообщаешь новости, в том числе плохие, сразу с причиной и планом. Дважды в неделю отправляешь клиентам отчёт: итоги и план. - Запускать новые проекты. От оплаты до первой публикации — 5 рабочих дней: собрать вводные от клиента, подключить команду, проконтролировать первое видео. - Контролировать производство. Сценарии готовы, видео смонтированы, публикации выходят по графику. Если что-то отстаёт, в тот же день ставишь задачу ответственному. - Работать с продлениями. Заранее видишь, если клиент может уйти, и решаешь вопрос до того, как это станет проблемой. Всё фиксируется в трекере: каждая договорённость становится задачей с исполнителем и сроком. Чего в роли нет Контент-стратегию придумывает креативный директор, продажами новым клиентам ты не занимаешься. Твоя зона — процесс и отношения с клиентом. Кого мы ищем - От 2 лет работы с клиентами в агентстве, продакшене или SaaS, или опыт координации проектов с несколькими исполнителями. - Умеешь вести 30–40 проектов параллельно и ничего не терять. - Трекер для тебя — основной рабочий инструмент. - Пишешь клиентам коротко, по делу и тёплым тоном. - Понимаешь короткое видео и соцсети на уровне «могу объяснить клиенту, почему ролик не зашёл». Опыт с AI-контентом будет плюсом. Не подойдёт, если тебе нужны напоминания о задачах или хочется придумывать контент, а не вести процесс. Условия - Удалённо, полный день, ключевые созвоны в рабочее время по Москве. - Испытательный срок 1 месяц, онбординг с наставником, обучаем всем инструментам. Как проходит отбор Короткий созвон → тестовое задание на полдня → встреча с руководством → оффер в течение недели.