Speend

Задачи: — Принимать и обрабатывать технические запросы от мерчантов через тикет-систему, Telegram, email; — Разбирать инциденты с платежами: зависшие транзакции, расхождения в балансах, проблемы с вебхуками; — Помогать с онбордингом — вести мерчанта от тестовой среды до первой живой транзакции; — Объяснять технические нюансы нетехническим командам на стороне клиента; — Анализировать транзакции через блокчейн-эксплореры (Etherscan, Tronscan, BSCScan и др.); — Определять причину сбоя: сеть, gas fees, неверный адрес, проблема на стороне мерчанта или платформы; — Эскалировать сложные кейсы в разработку с чётким описанием проблемы и логами; — Отслеживать статус эскалаций и держать мерчанта в курсе. Требования: — 1–3 года в технической поддержке IT-продукта или платёжного сервиса; — Понимание блокчейн-механики: сети, адреса, комиссии, подтверждения, мемпул; — Знание основных блокчейнов: Ethereum, TRON, BNB Chain — минимум как уверенный пользователь; — Умение читать транзакцию в эксплорере и понять, что пошло не так; — Понимание разницы между USDT TRC-20 и USDT ERC-20 — и почему это критично; — Английский язык — уровень, достаточный для письменной переписки с мерчантами; — Плюсом будет опыт работы в крипто-процессинге, бирже или крипто-кошельке; — Базовое понимание webhooks, REST API, HTTP-статусов. Условия: — Полная удалёнка из любой точки мира; — Стабильный фиксированный оклад; — Выделенный бюджет на обучение и профильные конференции; — Маленькая команда — решения принимаются быстро, бюрократии нет; — Прямой доступ к разработке и реальным транзакционным кейсам с первого дня. Этапы интервью: 1. Собеседование с рекрутером 2. Собеседование с руководителем 3. Оффер!