Задачи:
— Принимать и обрабатывать технические запросы от мерчантов через тикет-систему, Telegram, email;
— Разбирать инциденты с платежами: зависшие транзакции, расхождения в балансах, проблемы с вебхуками;
— Помогать с онбордингом — вести мерчанта от тестовой среды до первой живой транзакции;
— Объяснять технические нюансы нетехническим командам на стороне клиента;
— Анализировать транзакции через блокчейн-эксплореры (Etherscan, Tronscan, BSCScan и др.);
— Определять причину сбоя: сеть, gas fees, неверный адрес, проблема на стороне мерчанта или платформы;
— Эскалировать сложные кейсы в разработку с чётким описанием проблемы и логами;
— Отслеживать статус эскалаций и держать мерчанта в курсе.
Требования:
— 1–3 года в технической поддержке IT-продукта или платёжного сервиса;
— Понимание блокчейн-механики: сети, адреса, комиссии, подтверждения, мемпул;
— Знание основных блокчейнов: Ethereum, TRON, BNB Chain — минимум как уверенный пользователь;
— Умение читать транзакцию в эксплорере и понять, что пошло не так;
— Понимание разницы между USDT TRC-20 и USDT ERC-20 — и почему это критично;
— Английский язык — уровень, достаточный для письменной переписки с мерчантами;
— Плюсом будет опыт работы в крипто-процессинге, бирже или крипто-кошельке;
— Базовое понимание webhooks, REST API, HTTP-статусов.
Условия:
— Полная удалёнка из любой точки мира;
— Стабильный фиксированный оклад;
— Выделенный бюджет на обучение и профильные конференции;
— Маленькая команда — решения принимаются быстро, бюрократии нет;
— Прямой доступ к разработке и реальным транзакционным кейсам с первого дня.
Этапы интервью:
1. Собеседование с рекрутером
2. Собеседование с руководителем
3. Оффер!
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.