Nylas

Задачи: — Поддержка и сопровождение систем выхода на рынок, включая HubSpot, Vitally и другие операционные платформы. — Создание, поддержка и устранение неполадок в рабочих процессах, автоматизациях, этапах жизненного цикла, правилах маршрутизации и операционных процессах. — Расследование и решение проблем систем, сбоев рабочих процессов, несоответствий данных и операционных запросов от внутренних команд. — Взаимодействие с отделами продаж, клиентского успеха, маркетинга, финансов и продукта для улучшения бизнес-процессов и операционной эффективности. — Создание и поддержка панелей мониторинга и отчетности для отображения информации о воронке продаж, состоянии клиентов, продлениях, прогнозах и других ключевых бизнес-метриках. — Поддержка интеграций и потоков данных между CRM, биллингом, продуктом, аналитикой и системами поддержки клиентов. — Очистка данных, улучшение качества CRM и поддержание точности данных в бизнес-системах. — Документирование процессов, руководств по устранению неполадок и операционных инструкций для повышения масштабируемости и возможности самостоятельного решения проблем. — Выявление возможностей для автоматизации повторяющейся работы с использованием рабочих процессов, AI-инструментов и других операционных технологий. — Помощь в межфункциональных операционных проектах, направленных на улучшение совместной работы команд и масштабирование процессов. Требования: — Опыт работы 3+ года в поддержке бизнес-систем, операциях, revenue operations, customer operations или аналогичной функции. — Опыт работы с CRM-платформами, такими как HubSpot, Salesforce или аналогичными. — Опыт создания или поддержки рабочих процессов, автоматизаций, отчетности и операционных процессов. — Сильные аналитические и проблемно-ориентированные навыки с умением устранять неполадки в нескольких системах. — Понимание качества данных и потоков информации между бизнес-приложениями. — Хорошие организационные навыки и способность управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде. — Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно работать с техническими и нетехническими заинтересованными сторонами. — Настрой на постоянное улучшение и интерес к изучению новых инструментов и технологий. Преимущества: — Опыт работы с Vitally или аналогичными платформами Customer Success. — Опыт работы с инструментами автоматизации рабочих процессов, такими как Zapier, Make, n8n, Workato или аналогичными. — Знакомство с API, интеграциями или low-code автоматизацией. — Опыт использования AI-инструментов, таких как ChatGPT, Claude, GitHub Copilot или инструменты с поддержкой MCP для улучшения рабочих процессов или продуктивности. — Опыт работы с инструментами отчетности, такими как Looker, Sigma, Tableau или Power BI. — Базовые знания SQL. — Опыт поддержки SaaS-организаций, выходящих на рынок. Процесс собеседования: — Введение: 30-минутное обсуждение с менеджером по найму. — Глубокое погружение: 60-минутная техническая оценка в реальном времени. — Цикл: серия 45-минутных бесед с командой (максимум 3 часа), где оценивается "что, почему и как" вашей лучшей работы.

Зарплата не указана