АЙСИ ГРУПП

Задачи: — Управление портфелем проектов CX, направленных на повышение операционной эффективности. — Формирование и актуализация квартальной и годовой дорожной карты инициатив по улучшению клиентского опыта. — Календарное планирование проектов. — Выполнение роли скрам-мастера. — Приоритезация гипотез и задач совместно с аналитиками и CX-менеджерами по матрице «Влияние на клиента / Трудоемкость реализации». — Управление стейкхолдерами. — Защита интересов клиента на проектных комитетах, включая отстаивание решений, снижающих усилия клиента (CES), даже если они технологически сложны или невыгодны в краткосрочной перспективе. — Контроль метрик и гипотез с использованием Data-Driven подхода. — Фиксация текущих показателей и прогнозных целей (NPS, CSI, конверсия) перед стартом инициатив. — Проведение A/B-тестирования изменений. — Подготовка финальных отчетов с анализом план/факт по закрытию проектов. — Ведение проектной документации. — Контроль SLA. — Передача реализованных процессов в эксплуатацию с разработанными регламентами и инструкциями. Требования: — Опыт управления портфелем проектов или программами изменений от 2–3 лет, предпочтительно в сфере клиентского опыта, операционной эффективности или цифровых продуктов. — Подтверждённый опыт ведения проектов по улучшению клиентского опыта (NPS, CES, CSI, конверсия). — Опыт работы в Agile/Scrum-среде на ролях Scrum Master или Project Manager. — Навыки продуктивного взаимодействия со стейкхолдерами. — Опыт ведения проектной документации. — Навыки фасилитации и модерации рабочих встреч. — Понимание принципов UX/CX-исследований и юзабилити-тестирования. — Уверенное владение инструментами управления проектами: Jira, Confluence, Trello, MS Project, Asana и др. — Опыт работы с системами аналитики и тестирования: Google Analytics, Amplitude, Optimizely и др. — Опыт работы в банковской сфере, телекоме, ритейле или сервисных компаниях будет преимуществом. Условия: — Удалённая работа. — Зарплата обсуждается с кандидатом.