Задачи:
— Управление портфелем проектов CX, направленных на повышение операционной эффективности.
— Формирование и актуализация квартальной и годовой дорожной карты инициатив по улучшению клиентского опыта.
— Календарное планирование проектов.
— Выполнение роли скрам-мастера.
— Приоритезация гипотез и задач совместно с аналитиками и CX-менеджерами по матрице «Влияние на клиента / Трудоемкость реализации».
— Управление стейкхолдерами.
— Защита интересов клиента на проектных комитетах, включая отстаивание решений, снижающих усилия клиента (CES), даже если они технологически сложны или невыгодны в краткосрочной перспективе.
— Контроль метрик и гипотез с использованием Data-Driven подхода.
— Фиксация текущих показателей и прогнозных целей (NPS, CSI, конверсия) перед стартом инициатив.
— Проведение A/B-тестирования изменений.
— Подготовка финальных отчетов с анализом план/факт по закрытию проектов.
— Ведение проектной документации.
— Контроль SLA.
— Передача реализованных процессов в эксплуатацию с разработанными регламентами и инструкциями.
Требования:
— Опыт управления портфелем проектов или программами изменений от 2–3 лет, предпочтительно в сфере клиентского опыта, операционной эффективности или цифровых продуктов.
— Подтверждённый опыт ведения проектов по улучшению клиентского опыта (NPS, CES, CSI, конверсия).
— Опыт работы в Agile/Scrum-среде на ролях Scrum Master или Project Manager.
— Навыки продуктивного взаимодействия со стейкхолдерами.
— Опыт ведения проектной документации.
— Навыки фасилитации и модерации рабочих встреч.
— Понимание принципов UX/CX-исследований и юзабилити-тестирования.
— Уверенное владение инструментами управления проектами: Jira, Confluence, Trello, MS Project, Asana и др.
— Опыт работы с системами аналитики и тестирования: Google Analytics, Amplitude, Optimizely и др.
— Опыт работы в банковской сфере, телекоме, ритейле или сервисных компаниях будет преимуществом.
Условия:
— Удалённая работа.
— Зарплата обсуждается с кандидатом.
Зарплаты и спрос: Project менеджмент
Сейчас в каталоге 1 580 вакансий по этому направлению, удалённо можно работать в 26%.
Зарплата здесь не указана. Медиана по направлению: 128 000 ₽ в месяц. У половины вакансий от 85 000 ₽ до 184 000 ₽ (вакансий с вилкой: 122).
Навыки этой вакансии, которые чаще всего просят по направлению: Jira (14%), Confluence (7%), Agile (5%), Scrum (4%). В скобках доля вакансий направления.
Автоотклики