Вакансии

Location: Москва Workplace: Комбинированный Группа аналитики продукта Почта Mail занимается продуктовой аналитикой одного из крупнейших почтовых сервисов страны. Мы исследуем поведение миллионов пользователей, анализируем воронки активации и онбординга, работаем с удержанием и вовлечённостью и ищем точки роста ключевых продуктовых метрик. Задачи Постановка задач, распределение нагрузки, код-ревью и ревью исследований, развитие сотрудников и выстраивание процессов. При этом руководитель остаётся hands-on и берёт на себя сложные аналитические задачи Исследование пользовательского поведения, анализ воронок активации и онбординга, удержания и вовлечённости, поиск точек роста ключевых продуктовых метрик Построение и анализ воронок от первого касания с продуктом до регулярного использования и монетизации. Выявление узких мест, генерация и приоритизация гипотез совместно с продакт-менеджерами Оценка продуктовых гипотез, контроль методологии и валидация результатов. Работа с экспериментами в UX, новыми фичами и монетизацией Разработка дашбордов для продуктовых команд, когортный анализ, драйверные декомпозиции, моделирование LTV и прогнозирование оттока Автоматизация рутинных задач, внедрение best practices в исследованиях, повышение скорости и качества аналитической поддержки продуктовых команд Требования Опыт руководства командой аналитиков от 2 человек: постановка задач, развитие сотрудников, выстраивание процессов и готовность сохранять hands-on подход Уверенное владение SQL и опыт работы с большими объёмами данных. Большим плюсом будет опыт с YTSaurus (YQL) и ClickHouse Практический опыт проведения A/B-тестов: статистические критерии, расчёт размера выборки, ошибки первого и второго рода, применение теории вероятностей Умение интерпретировать результаты экспериментов и объяснять продакту, почему изменение метрики на 0,3% ещё не означает успех Свободное владение продуктовыми метриками: DAU/MAU, Retention, Activation Rate, Feature Adoption, Conversion Rate, LTV, ARPU, Churn. Умение использовать их для аналитических выводов Python для анализа данных: Pandas, NumPy, Matplotlib, Plotly, Seaborn Опыт построения дашбордов и визуализации в BI-инструментах. DataLens и Superset — в приоритете, также подойдут аналоги Понимание принципов атрибуции и сквозной аналитики для связи продуктовых изменений с бизнес-результатами Будет плюсом Опыт работы в почтовых сервисах, мессенджерах или других продуктах с высокой DAU Знакомство с ML-подходами в аналитике: прогнозирование оттока, кластеризация пользователей Опыт выстраивания аналитических процессов или масштабирования команды Опыт внедрения ИИ в процессы команд Мы предлагаем Работу над сложными продуктовыми задачами и возможность влиять на развитие Почты Mail, которой пользуются миллионы людей Возможность совмещать управление командой с решением сложных аналитических задач. Ты сможешь развивать сотрудников, выстраивать процессы и при этом продолжать работать с данными самостоятельно Свободу в выборе методов исследований и возможность внедрять новые подходы, повышать качество аналитики и развивать инструменты команды Тесное взаимодействие с продакт-менеджерами, UX-дизайнерами, аналитиками и разработчиками. Вместе вы будете искать точки роста продукта и принимать решения на основе данных Гибридный формат работы: офис рядом со ст. м. «Сокол», БЦ «Алкон» Официальное оформление по ТК РФ с первого дня Программу ДМС для сотрудников и их детей с первого месяца работы Компенсацию питания Систему гибких льгот с 14 категориями на выбор И многое другое, о чём мы расскажем на собеседовании :)

Location: Amsterdam, Netherlands About Nebius: Nebius is leading a new era in cloud infrastructure for the global AI economy. We are building a full-stack AI cloud platform that supports developers and enterprises from data and model training through to production deployment, without the cost and complexity of building large in-house AI/ML infrastructure. Built by engineers, for engineers. From large-scale GPU orchestration to inference optimization, we own the hard problems across compute, storage, networking and applied AI. Listed on Nasdaq (NBIS) and headquartered in Amsterdam, we have a global footprint with R&D hubs across Europe, the UK, North America and Israel. Our team of 1,500+ includes hundreds of engineers with deep expertise across hardware, software and AI R&D. Role Overview This is a leadership role spearheading Nebius’s communications across Europe and the Middle East: you will develop strong regional narratives, provide senior counsel, manage and develop the team, and lead consequential communications and stakeholder situations. Reporting to the global Head of Communications, you will translate business priorities into compelling stories and a practical regional strategy. You will connect local developments to the company narrative and adapt them to the audiences and circumstances of each market. We need an outstanding storyteller with the gravitas, experience and judgment to personally lead high-stakes situations involving multiple stakeholders. You will know when to shape the narrative, handle a difficult relationship or lead a response yourself, and when to give colleagues the authority and support to deliver. What success looks like The region has clear priorities, strong narratives, credible stories and trusted stakeholder relationships. Important situations receive the right senior attention. Colleagues understand their responsibilities, exercise sound judgment and develop under your leadership. Global colleagues have early visibility of consequential regional developments. Key Responsibilities Shape regional narratives and strategy Develop communications strategy and strong narratives for priority European and Middle Eastern markets, linked to business priorities and the wider company story. Identify compelling stories and the evidence behind them. Make clear choices about audiences, markets and investment; adapt narratives locally while keeping core facts consistent. Advise senior leaders on positioning, communications opportunities and reputation risks. Define measurable objectives and use evidence to improve the programme. Lead communications and consequential stakeholder situations Build trusted relationships with regional business leaders, partners and relevant business, technology, infrastructure and local media. Create a sustained pipeline of credible stories. Shape and deliver the narratives, writing, executive counsel and stakeholder engagement that need your senior experience. Delegate other work with clear briefs, authority and quality standards. Lead regional communications for customer, partner, product and infrastructure developments. Partner with country managers and public affairs colleagues on communications and local engagement around physical infrastructure builds. Manage people and regional resources Set team priorities and responsibilities, coach colleagues, manage performance and support their development. Build the capability and confidence to make sound decisions. Balance workloads and recommend where additional skills or capacity are needed. Recruit and onboard approved hires. Direct agencies and partners through clear briefs, budgets and performance reviews. Judge what to own personally, what to delegate and when to intervene; retain accountability for quality and outcomes. Coordinate across the business Work closely with stakeholders across Nebius – GTM country leads, Marketing, Business Diplomacy, Product, Research, Technology, subject experts and other colleagues – to coordinate on issues including regional priorities, policy, local engagement and reputation management. Coordinate with US, APAC and global communications leaders on announcements, issues and executive visibility. Maintain early visibility of consequential developments within appropriate confidentiality controls. Key Qualifications and Experience What we need A strong record of senior communications leadership in Europe and the Middle East, with substantial in-house technology-company experience and the ability to operate credibly across the region. Outstanding storytelling and narrative-development skills: translating complex business and technology priorities into compelling, credible stories for different audiences and markets. Demonstrated people-management experience: setting goals, coaching, managing performance and developing capable colleagues. Gravitas and senior experience to personally lead high-stakes, multi-stakeholder situations, advise business leaders and navigate competing interests with sound judgment. Evidence of judging when personal involvement is essential and when to delegate, alongside strong media relationships and experience directing agencies and regional resources. Outstanding English writing, editing and spoken communication, with the curiosity and rigor to understand complex technology and build accurate narratives. Helpful experience AI, cloud infrastructure, enterprise technology or another complex B2B sector; regional expansion, infrastructure investment or a publicly listed company. Substantial Middle East communications work, relevant media relationships and additional regional language skills. Agency experience is valuable alongside substantial in-house experience; an agency-only background does not meet the role’s requirements. Journalism experience can be beneficial. Competencies and Behavioural Traits Strong narrative judgment, senior presence, clear prioritisation and calm leadership. A capable people manager who develops others, gives direct feedback and delegates with purpose. Takes personal ownership where the stakes or complexity require senior experience, while keeping regional and global colleagues aligned. Comfortable with ambiguity, iteration, course-correction, experimentation and (occasionally) failure. What We Offer A senior communications leadership role shaping narratives and stakeholder relationships across Europe and the Middle East, working closely with business and global communications leaders and developing the regional team. Benefits & Perks: Competitive compensation Career growth and learning opportunities Flexibility and ownership Collaborative and innovative culture Opportunity to work on impactful AI projects International environment and talented teams What's it like to work at Nebius: Fast moving - Bold thinking - Constant growth - Meaningful impact - Trust and real ownership - Opportunity to shape the future of AI Equal Opportunity Statement: Nebius is an equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive and diverse workplace and to providing equal employment opportunities in all aspects of employment. We do not discriminate on the basis of race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, disability, genetic information, marital status, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by applicable law. Applicants must be authorized to work in the country in which they apply and will be required to provide proof of employment eligibility as a condition of hire. If you need accommodations during the application process, please let us know.

Location: Москва Workplace: Гибридный О компании МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Мы в MWS создаём и развиваем публичную облачную платформу MWS Cloud Platform. В основе платформы — собственные технологии виртуализации и надёжная инфраструктура МТС. Мы независимы от вендоров и сторонних технологий и управляем всем циклом разработки — от оборудования до кода. Наша цель — построить облако федерального масштаба, удовлетворяющее требованиям самых требовательных enterprise-заказчиков, и удобное для разработчиков одновременно. Мы в поиске руководителя, которому предстоит возглавить команду продаж облачной платформы MWS Cloud Platform крупнейшим клиентам из сектора ритейл. Обязанности формировать и реализовывать стратегию развития бизнеса MWS Cloud Platform в сегменте ритейл; руководить группой Solution Sales-менеджеров, отвечать за выполнение плана продаж группы; лично вести стратегические сделки, работать с ИТ-руководителями, бизнес-заказчиками; координировать взаимодействие с Cloud Solutions Architect и продуктовой командой, разрабатывать обоснованный подход к решению задач клиента; транслировать потребности ритейл-клиентов в продуктовую команду и участвовать в развитии предложения под специфику отрасли. Требования руководящий опыт в B2B-продажах сложных ИТ-решений крупным корпоративным клиентам; понимание технологий облачных провайдеров (IaaS/PaaS, виртуализация, контейнеры, CI/CD и др.) и современных инфраструктурных подходов умение формулировать ценность решения для технических команд и топ-менеджмента и обучать этому команду; навыки мотивации, наставничества и развития сотрудников; сильные коммуникационные навыки, структурность и способность работать с большим объёмом информации. Условия формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт; ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

– сформировать команду проекта с нуля и выстроить систему управления (планерки, отчетность, декомпозиция задач, контроль дедлайнов); – организовывать офлайн-выезды «под ключ»: от разработки программы и координации спикеров до подбора площадок, логистики и работы с подрядчиками;

Ищут руководителя массового подбора. Будете управлять командой из 15+ рекрутеров и тимлидов, выполнять планы найма, растить конверсию воронки, настраивать скрипты, SLA, мотивацию и KPI команды.

Location: Copenhagen, Denmark About Wolt At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe. Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life. Wolt is on a growth journey as part of the DoorDash family, together with Deliveroo. Retail is one of our biggest growth opportunities: supermarkets, convenience chains, pharmacies, and specialty and department stores that want to reach customers through our Marketplace. These partners have different needs from restaurants, with larger catalogues, more complex integrations and longer, more structured sales cycles. This brings us to you, our next Head of Enterprise Retail Sales for Scandinavia. You’ll lead retail acquisition across Denmark, Sweden, Norway and Iceland and own the new partner targets for your cluster. You’ll manage a team sales professionals and turn regional commercial direction into disciplined country-level execution. You’ll work closely with Account Management, Operations, Marketing and the Regional Commercial teams, and you’ll be part of the regional Retail sales leadership. What you’ll be doing Own new Enterprise retail partner acquisition targets across your countries, and drive consistent delivery against monthly and quarterly goals. Translate regional commercial strategy into clear country-level execution plans. Lead, coach and develop a team of sales professionals: set clear targets, run regular pipeline reviews and check-ins, and support hiring and onboarding. Oversee the sales process end to end, from prospecting to signed agreement. Help the team build structured, data-driven value propositions, and join negotiations on larger or more complex deals. Make sure commercial terms follow our profitability and pricing guardrails, and build a high-quality partner portfolio aligned with long-term growth. Monitor pipeline health, conversion rates and forecast accuracy, and keep CRM usage and reporting standards high. Partner with Account Management for smooth handovers, with Operations for strong onboarding and launch readiness, and with Marketing on local acquisition campaigns and partner launches. Align on basic retail standards with local SMB sales teams where needed. Share best practices across markets, spot performance gaps and fix them, and keep improving win rates, sales cycle efficiency and acquisition quality. Give Regional Sales and Commercial teams structured feedback on market dynamics and the competitive landscape. Our humble expectations At least 7 years of experience in B2B sales or business development, ideally in retail, marketplace, FMCG or technology environments. At least 3 years of direct people management experience. A proven track record of delivering acquisition targets and closing commercial deals. Strong commercial acumen and structured negotiation skills. Strong analytical skills, and experience using CRM systems and BI tools to steer performance. The ability to balance hands-on selling with team leadership. Fluency in English. Proficiency in Nordic languages is strongly beneficial. Seen as a strong advantage: Experience managing performance across multiple markets or territories. What’s in it for you 🚀 Fast-growing: Join a high-growth business at a moment when retail is a top priority 🛒 A team and a number to own: Lead your own sales team and be accountable for retail growth across your cluster 🤩 Ride of a lifetime: Accelerate your career with access to DoorDash’s global experience and room to grow as retail scales 💪 Instant impact: Take ownership and make a difference 💙 Big hearts and small egos: Surround yourself with smart, friendly people Next steps If you are excited about working in a high-growth environment, taking ownership, and being part of an extremely ambitious team, then click below to apply, make sure to add your CV in English and get the conversation going! We will be reviewing applications on a rolling basis. [Location: Denmark, Sweden, or Norway. The role covers four countries, so expect regular travel to country teams and regional stakeholders.] Our Commitment to Diversity and Inclusion We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel. Beware of recruitment scams: DoorDash, Deliveroo, and Wolt will never ask you to pay money or share sensitive financial information during hiring — learn more about our legitimate recruiting process at Recruitment Scam Awareness - DoorDash .

Ищем человека, которому интересно выстраивать маркетинг, запускать новые продукты, экспериментировать с каналами привлечения, развивать бренд и видеть результаты своей работы в конкретных бизнес-показателях.

Обязанности: Подключение торговых точек к нашей франшизе Поиск новых торговых точек для лицензирования и работы в своей торговой сети.

Location: Los Angeles, USA; San Francisco Bay Area, USA Workplace: Remote WHY WORK AT HIGGSFIELD AI? Higgsfield AI is the fastest-scaling generative AI company in history, hitting $1B in annual revenue run rate, 30M+ users worldwide, 6M+ generations per day, and powering 390 of Fortune 500 brands. We're building at the absolute frontier of AI-powered video creation and next-generation creative tools. Joining Higgsfield means becoming part of a high-impact team shaping the future of AI-native experiences, at a company that isn't just moving fast, but rewriting what fast looks like. ROLE OVERVIEW We are seeking a Head of Entertainment GTM to build and lead our entertainment industry business. This role sits at the intersection of entertainment, technology, partnerships, and revenue. You will own the strategy, pipeline, partnerships, and commercial execution across studios, streaming platforms, broadcasters, production companies, agencies, talent organizations, sports media companies, and emerging creator businesses. Beyond external relationships, you will be responsible for aligning entertainment-focused initiatives across Higgsfield's Asia-based Growth and our U.S.-based Enterprise team. You will create a unified go-to-market strategy, establish operating rhythms, and ensure all teams are executing against common objectives. KEY RESPONSIBILITIES BUILD THE ENTERTAINMENT BUSINESS - Develop and execute Higgsfield's entertainment go-to-market strategy. - Identify, prioritize, and penetrate key entertainment segments including film, television, streaming, sports, gaming, music, creator economy, and digital media. - Build executive relationships with decision-makers across studios, broadcasters, production companies, agencies, talent organizations, and major creator businesses. - Create and execute strategic account plans for marquee entertainment customers. - Negotiate and close complex commercial partnerships and enterprise agreements. LEAD CROSS-FUNCTIONAL REVENUE EFFORTS - Serve as the central owner of entertainment-related revenue initiatives across the company. - Align activities across Asia-based Growth, B2B, and Business Development teams and U.S.-based commercial teams. - Create operating cadences, pipeline reviews, forecasting processes, and success metrics. - Ensure efficient handoffs between growth, partnerships, sales, customer success, and product teams. - Establish scalable processes for customer acquisition, expansion, and retention. INFLUENCE PRODUCT & MARKET STRATEGY - Partner closely with Product, Engineering, Research, and Leadership teams to inform roadmap priorities. - Translate customer feedback into actionable product requirements. - Identify emerging market opportunities and competitive threats. - Help define Higgsfield's positioning within the entertainment ecosystem. BUILD INDUSTRY PRESENCE - Represent Higgsfield at major industry events, conferences, festivals, and executive forums. - Develop relationships with key industry influencers and decision-makers. - Help establish Higgsfield as the leading AI video platform for entertainment organizations. - Contribute to thought leadership, speaking engagements, and strategic partnerships. KNOWLEDGE, SKILLS, AND QUALIFICATIONS - 10+ years of experience in enterprise sales, partnerships, business development, strategy, or go-to-market leadership. - Significant experience working directly within or selling into the entertainment industry. - Demonstrated success closing large enterprise deals and strategic partnerships. - Experience selling creator technology, media technology, or content production solutions as well as finding bespoke GTM paths at the intersection of technology and entertainment. - Strong understanding of entertainment business models and content production workflows. - Experience at a leading entertainment company, media organization, talent agency, creator platform, consulting firm, private equity firm, venture-backed technology company, or AI company. - Experience leading cross-functional initiatives across multiple teams or regions. - Existing network across studios, streaming services, production companies, agencies, and creator businesses. - Willingness to travel as needed. COMPENSATION & BENEFITS - We offer a competitive and thoughtfully structured compensation package designed to align with impact, experience, and long-term growth. - Base Salary: The anticipated salary range for this role is $250,000 - $320,000 , depending on experience, skills, scope, and location. - Equity: In addition to cash compensation, employees are eligible to participate in the company’s stock option program and share in Higgsfield’s long-term growth. - Benefits: We offer a comprehensive benefits package designed to support employees professionally and personally, including medical, dental, and vision insurance, a competitive 401(k) retirement plan with company matching, and additional benefits and perks. - The opportunity to work on ambitious AI products alongside a highly experienced, fast-moving, and international team. - Significant ownership, direct impact, and opportunities for professional growth as the company scales. This role is open to candidates who are hybrid in the San Francisco Bay Area or fully remote based in the Los Angeles area, with occasional travel to our San Francisco office for team meetings, planning sessions, company events, and other in-person collaboration. Team members are expected to be available during agreed working hours and maintain sufficient overlap with the relevant team's time zone. Whether working remotely or in a hybrid capacity, we value active communication, responsiveness, and close collaboration across teams. Higgsfield AI is an equal opportunity employer. We are committed to building a diverse and inclusive team and do not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, age, disability, veteran status, or any other protected characteristic.

We’re looking for an experienced Head of Regional Operations with a strong legal background to navigate complex employment matters, advise on different engagement models, and ensure compliance across regional operations. ▪️ Master’s degree in Law;

⁃ Стратегическое развитие функции. ⁃ Функциональное руководство отделами ОТ на стройплощадках.

• Строить и развивать финансовую инфраструктуру компании в части управленческого учёта, контроля, планирования и отчётности. • Готовить ежемесячную управленческую отчётность (P&L, BS, CF).

Location: Нижний Новгород Команда развития процессов по внутреннему учету и отчетности ищет Руководителя направления, который обеспечит внедрение методологии и организацию процессов по сделкам и операциям с цифровыми активами в Банке и ДЗО. Обязанности * разработка, внедрение и утверждение сквозной методологии внутреннего учета сделок с цифровыми активами в соответствии с российским законодательством (включая мониторинг изменений регуляторных требований) * проработка новых бизнес-инициатив по совершению операций с цифровыми активами * регламентация функций подразделений и порядка ведения объектов внутреннего учета цифровых активов в Банке и ДЗО; взаимодействие с участниками процессов профучастников РЦБ * решение сложных кейсов по учету сделок и операций с привлечением большого количества участников процессов * выставление требований на автоматизацию отчетности внутреннего учета и проведение ПСИ доработок систем, включая формирование учетно-операционных данных в формате XBRL-CSV * организация исполнения отчетности внутреннего учета согласно ФЗ №282-ФЗ, Положению Банка России №577-п и Таксономии XBRL-CSV, разработка описания процессов в нотации BPMN * организация работы для сотрудников RUN: актуализация инструкций, расчет нормативов выполнения задач, взаимодействие с трайбами по технологическим инициативам. Требования * знание специфики цифровых активов и их четкого разграничения (долевые/долговые/гибридные ЦФА, крипто- и виртуальные валюты, цифровые валюты центральных банков, стейблкоины, токенизированные ценные бумаги) * понимание механик DeFi и способность описать их экономический смысл для целей внутреннего учета и регуляторной отчетности (ликвид-стейкинг, фарминг доходности, предоставление ликвидности в пулы) * знание и свободное чтение первичной/подтверждающей документации по цифровым активам (решение о выпуске ЦФА, выписки из реестра ОИС, отчеты операторов и цифровых депозитариев, блокчейн-выписки и др.) * практические знания и навыки применения нотации BPMN при регламентации процессов * опыт работы с данными внутреннего учета и регуляторной отчетностью профессиональных участников РЦБ * знание законодательных актов РФ в области цифровых прав и валют, а также деятельности профессиональных участников РЦБ (282-ФЗ, 39-ФЗ, 577-П). Будет плюсом: * знание и навыки работы с Atlassian Jira, Confluence * опыт работы с ИИ-инструментами. Условия * срочный трудовой договор на период отсутствия основного работника * комфортный офис г. Нижний Новогород, ул Академика Сахарова, 2к1 * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.

8–10+ years of risk management experience within financial services. Minimum 3 years in a leadership role.

Обязанности: Руководство отделом системных администраторов (4 сотрудника): планирование, постановка задач, контроль исполнения, оценка результатов; Обеспечение отказоустойчивости и бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры на трёх производственных площадках компании (Домодедово, Климовск, Чехов);

• Управление и масштабирование команды: руководство распределённым отделом (~30 человек: 5–6 юнитов во главе с тимлидами, разделённых по регионам и моделям).

Location: Москва Workplace: Офис Helpy — внутренний сервис поддержки сотрудников. Мы ищем операционного руководителя, который будет отвечать за ежедневную работу поддержки и развитие направлений командировок и корпоративного такси. Ждём, что вы работали в клиентском сервисе или поддержке и управляли распределённой командой. Helpy — внутренний сервис поддержки сотрудников. С его помощью можно решить любой вопрос о жизни и работе в компании, используя удобные инструменты. Одно из направлений сервиса — поддержка командировок и корпоративных поездок: оформление тревел-услуг, заказ трансферов и разовых поездок на такси. Мы ищем операционного руководителя, который будет отвечать за ежедневную работу поддержки и развитие двух направлений: командировок и корпоративного такси. Вам предстоит управлять командой, улучшать клиентский опыт, развивать взаимодействие с поставщиками и сокращать ручную нагрузку с помощью автоматизации, AI и self-service. Обязанности Управление командой поддержки Вам предстоит руководить распределённой командой из 30+ сотрудников, в которую входят тимлиды и старшие специалисты. Вы будете отвечать за результаты направления, ставить цели, участвовать в подборе и адаптации сотрудников, развивать команду и помогать ей справляться со сложными ситуациями. Организация ежедневной работы поддержки командировок Команда помогает сотрудникам оформлять поездки, билеты, проживание, трансферы и другие тревел-услуги, а также решать вопросы до и во время командировки. Вам предстоит планировать ресурсы с учётом сезонности, отпусков и роста нагрузки, контролировать очередь обращений и обеспечивать стабильную работу поддержки. Развитие процессов вместе с тревел-агентствами и продуктовыми командами Вам предстоит выстраивать взаимодействие с тревел-агентствами и внутренними командами, согласовывать правила работы, OLA и SLA и контролировать их выполнение. Вместе с продуктовыми и техническими командами вы будете переводить проблемы поддержки в понятные требования, описывать целевые процессы и проверять изменения перед запуском. Автоматизация поддержки и развитие self-service Одна из важных задач — сокращать количество ручной работы. Вы будете развивать AI-ответы, чат-ботов и сценарии самообслуживания, чтобы сотрудники могли самостоятельно решать больше вопросов. Также в зоне ответственности будет база знаний: инструкции для команды, пользователей и AI-инструментов должны быть понятными и актуальными. Развитие корпоративного такси Корпоративное такси будет дополнительным направлением. Вам предстоит поддерживать и улучшать процессы, связанные с корпоративными счетами, разовыми поездками, трансферами и отчётностью. Требования * От трёх лет работали в операционном управлении, клиентском сервисе или поддержке * Управляли распределённой командой и отвечали за её результаты * Работали с внешними или внутренними поставщиками и умеете договариваться о правилах взаимодействия и целевых показателях * Запускали проекты: переводили операционные проблемы в понятные требования для продуктовой или технической команды, сопровождали внедрение и оценивали результат * Понимаете процессы службы поддержки: управление нагрузкой, очередями, качеством, SLA и эскалациями * Умеете развивать тимлидов или старших специалистов * Принимаете решения на основе данных и можете превратить показатели в конкретный план действий * Умеете оценивать эффект инициатив для пользователя, бизнеса и операционной эффективности команды * Самостоятельны, умеете расставлять приоритеты и сохранять фокус при большом количестве параллельных задач * Ясно объясняете сложные вещи и умеете выстраивать взаимодействие между поддержкой, продуктом, разработкой, поставщиками и бизнес-заказчиками Будет плюсом * Работали с корпоративными командировками, тревел-сервисами или внутренними сервисами для сотрудников * Управляли распределённой командой поддержки от 30 человек * Работали в модели с несколькими поставщиками и контролировали выполнение SLA * Запускали интеграции с поставщиками * Внедряли чат-ботов, AI-инструменты или сценарии самообслуживания

• Ответственность, инициативность, взрослый подход. • Хороший опыт, желательно в финтехе.