About Upsun (formerly Platform.sh): Upsun is a cloud application platform designed for hybrid teams where AI agents write and test code and humans focus on problem-solving. It offers predictable performance, secure and compliant environments, real-time observability, fast cloning and provisioning, and AI-ready features. The company supports a global remote workforce and values curiosity, innovation, and collaboration.
Impact of a Customer Retention Manager:
As a Customer Retention Manager, you will protect and grow revenue across a high-volume portfolio of customer accounts through proactive human outreach and health monitoring. You will build relationships at scale, catch risks early, and ensure renewal conversations are natural and low-friction. You will work within workflows, health scoring, automation, and segmentation to scale retention effectively. Reporting to the VP of Customer Success, you will collaborate with Sales, Customer Success, Product, Data, and GTM teams to inform retention strategy and engagement models.
What to expect:
— Manage a rolling pipeline of customer renewals, initiating conversations ahead of contract expiration and driving accounts to close.
— Help build and improve scalable retention and renewal workflows using Salesforce and integrated tools.
— Own direct outreach to smaller and long-tail accounts by proactively building relationships.
— Contribute to designing customer lifecycle journeys, engagement triggers, and tech-touch motions.
— Use customer health scoring frameworks to identify at-risk accounts early and develop save strategies.
— Support implementation of automated outreach, lifecycle campaigns, and renewal risk workflows, and identify opportunities to leverage AI and automation.
— Negotiate pricing, contract terms, and multi-year agreements within company guidelines.
— Partner with Customer Success Managers and Account Executives to identify and close upsell and cross-sell opportunities during renewals.
— Collaborate closely with internal teams to support retention strategy and customer engagement.
What you bring:
— Experience managing a rolling renewal pipeline and engaging customers ahead of contract expiration.
— Commercial negotiation skills for pricing, contract terms, and multi-year agreements.
— Ability to identify at-risk accounts early and collaborate on save strategies.
— Hands-on experience with Salesforce or similar CRM, including operational workflows or lifecycle processes.
— Solid understanding of customer health scoring, lifecycle automation, and retention strategy.
— Proven ability to identify upsell and cross-sell opportunities in partnership with CSMs and Account Executives.
— Comfort operating across customer-facing engagement and systems/process design conversations.
— Commitment to continuous improvement and seeking better ways to engage customers and support scalable operations.
Where we hire:
Remote work with focus on candidates located in the UK, France, Spain, Germany, or Canada. No visa sponsorship available; candidates must be authorized to work in these countries.
How we hire:
Four video interviews via Google Meet: Talent Acquisition (45 min), Hiring Manager (60 min), Team (60 min), Executive (45 min). Background checks required.
What we offer:
— A product with positive impact as a proud B Corp.
— Recognized workplace by Forbes and France’s Best Workplaces for Women.
— Flexible, open, and inclusive culture valuing employee voice.
— Global diverse team.
— Benefits including flexible PTO, comprehensive healthcare (UK, Canada, France, Spain, USA), company stock options, professional development budget, office equipment budget, wellness budget, annual team gatherings, internet reimbursement, inclusive parental leave, and remote work travel program.
You belong here:
Upsun celebrates diversity and fosters an inclusive, equitable, and supportive workplace. Accommodations are available during the hiring process to ensure accessibility and comfort.
Задачи:
— Разрабатывать креативные лендинги и игровые проекты от идеи до финальной реализации
— Создавать визуальные концепции и стилистику таких проектов
— Продумывать структуру, пользовательские сценарии и игровые механики
— Проектировать интерфейсы, компоненты и UI-kit проектов
— Создавать адаптивные версии дизайна для необходимых устройств и форматов
— Продумывать интерактив и анимацию, создавать кликабельные и анимированные прототипы
— Самостоятельно оценивать задачи, планировать работу и соблюдать сроки
— Готовить макеты к разработке и сопровождать проект на этапе реализации
— Контролировать качество реализации и исправление дизайн-багов
— Участвовать в дизайн-ревью и развитии визуальных подходов, компонентов и процессов команды
Требования:
— Сильный визуальный дизайн: композиция, типографика, цвет, сетки и визуальная иерархия
— Разработка визуальных концепций и умение масштабировать их на весь проект
— Навык проектирования игровых механик, лендингов, пользовательских сценариев и интерфейсов
— Уверенное владение Figma, Adobe Ps, Ai, Ae, ProtoPie
— Владение нейросетями
— Понимание адаптивного дизайна, motion и принципов передачи макетов в разработку
— Самостоятельность и способность вести проект от задачи до релиза
— Системное и критическое мышление
— Проактивность и эффективная коммуникация с командой, разработчиками
Условия:
— Аккредитованная IT-компания, которая создает и развивает один из ТОП-10 крупнейших интернет-магазинов страны
— Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство
— Гибкий график и возможность удаленной работы
— Помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития
— ДМС со стоматологией
— Стильный и уютный офис в центре Екатеринбурга
— Корпоративная скидка в Золотое Яблоко, бонусы и акции от партнеров
— Компенсация питания при работе из офиса
— Корпоративная культура и особая энергия компании
— Изучение английского языка в GA English Club, компенсация обучений и развитие в собственном онлайн-университете
— Корпоративы, спортивные сообщества, Random Coffee и другие неформальные активности
— Отсутствие ограничений по дресс-коду и внешнему виду
Задачи:
— Проектирование и реализация backend- и frontend-частей веб-приложений и внутренних систем
— Разработка async API и сервисов на Python (Litestar, FastAPI)
— Проектирование моделей данных, схем БД и миграций
— Работа с аналитическими нагрузками: тяжёлые запросы, агрегации, оптимизация под OLAP
— Проработка бизнес-логики и доменных моделей (DDD), слоистая архитектура
— Интеграция сервисов между собой: gRPC, брокеры сообщений, фоновые задачи
— Контейнеризация сервисов и настройка окружений (Docker, GitLab CI)
— Разработка пользовательских интерфейсов на React + TypeScript
— Интеграция фронтенда с backend-API, кодогенерация клиента из OpenAPI, обработка edge-кейсов
— Разработка и поддержка переиспользуемых UI-компонентов
— Участие в проектировании архитектуры приложений и выкатка своего кода в прод
Требования:
— Опыт коммерческой разработки от 3 лет, из них год+ в роли fullstack
— Python 3.12+, полная типизация
— Litestar или FastAPI, Pydantic v2, Dishka
— SQLAlchemy 2.0, Alembic, asyncpg
— PostgreSQL: индексы, план запроса, оконные функции, оптимизация тяжёлых запросов
— Опыт хотя бы с одним аналитическим или поисковым хранилищем: ClickHouse, Elasticsearch, Neo4j
— Слоистая архитектура, DDD
— Git, Docker, GitLab CI (или аналог)
— Фоновые задачи и очереди: taskiq или Celery, NATS, Redis
— React 19, TypeScript, Vite, bun
— TanStack Router, TanStack Query, TanStack Table, Zustand, react-hook-form, zod
— Компонентные библиотеки: Mantine 8 либо Tailwind 4 + Radix/shadcn
— Feature-Sliced Design или другая явная слоистая структура фронтенда
— HTML, CSS, component-based подход
— Системное мышление, внимание к качеству кода, самостоятельность в проработке задачи
Будет плюсом:
— structlog, uv, ruff, pytest с async-тестами
— gRPC (grpclib, betterproto2)
— MinIO / S3
— Интеграция self-hosted LLM через OpenAI-совместимый API, pydantic-ai
— Ansible, Terraform, Grafana
— Biome, кодогенерация API-клиента (@hey-api/openapi-ts)
— motion, ECharts / Recharts, графовые визуализации
— vitest, Playwright
Условия:
— Полная занятость, работа в офисе
— Влияние на архитектуру backend- и frontend-частей продукта
— Собственная инфраструктура on-premise, современный стек без легаси
— Конкурентная заработная плата, обсуждается по итогам собеседования
ОфисАстана
800 000 – 1 400 000 ₸
Не хотите искать каждый день?
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.