Location: Волгоград, удалённая работа, RU; Россия
О команде
Поддержка — лицо компании: команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Мы помогаем частным пользователям и компаниям, рассказываем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем любые вопросы.
Какие задачи вас ждут:
обрабатывать обращения пользователей в чате и по электронной почте в соответствии со стандартами качества компании;
работать с высоким потоком обращений, примерно 18–20 письменных запросов за час;
находить индивидуальный подход к каждому пользователю при решении различных вопросов;
вносить предложения по улучшению продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов для повышения качества обслуживания.
Мы ждём, что вы:
имеете опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев. Опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом;
имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате;
имеете оконченное высшее или среднее профессиональное образование;
внимательны к деталям и умеете находить подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации;
грамотно говорите и пишете;
уверенно владеете ПК и имеете опыт работы в CRM-системах;
печатаете со скоростью от 170 зн./мин;
хотите развиваться и расти внутри компании.
Работа у нас — это:
сменный график работы 5/2 с плавающими парными выходными днями: смена по 8 часов работы и 1 часу перерыва, начало смены фиксируется на месяц: 7:00–16:00, 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00, 14:00–23:00;
возможность влиять на развитие и образ сервиса поддержки в компании — лидере в своём сегменте в России;
расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;
сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;
корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
компенсация питания.
Нам нужно чтобы ты: Разрабатывал высоконагруженные, масштабируемые и легко поддерживаемые приложения; Участвовал в проведении код-ревью и ревью дизайна на соответствие архитектурным стандартам;
Location: Самара, гибрид, RU; Россия
О команде
Поддержка — лицо компании: команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Мы помогаем частным пользователям и компаниям, рассказываем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем любые вопросы.
Какие задачи вас ждут:
обрабатывать обращения пользователей в чате и через электронную почту в соответствии со стандартами качества компании;
работать с высоким потоком обращений, примерно 18–20 письменных запросов за час;
находить индивидуальный подход к каждому пользователю при решении различных вопросов;
вносить предложения по улучшению продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов для повышения качества обслуживания.
Мы ждём, что вы:
имеете опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев. Опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом;
имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате;
имеете оконченное высшее или среднее профессиональное образование;
внимательны к деталям и умеете находить подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации;
грамотно говорите и пишете;
уверенно владеете ПК и имеете опыт работы в CRM-системах;
печатаете со скоростью от 170 зн./мин;
хотите развиваться и расти внутри компании.
Работа у нас — это:
сменный график работы 5/2 с плавающими парными выходными днями: смена по 8 часов работы и 1 часу перерыва, начало смены фиксируется на месяц: 7:00–16:00, 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00, 14:00–23:00;
гибридный формат работы: два дня в неделю в офисе и три дня удалённо, чтобы вы чувствовали связь с командой и сохраняли комфортный ритм;
возможность влиять на развитие и образ сервиса поддержки в компании — лидере в своём сегменте в России;
расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;
сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;
корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
компенсация питания.
Ищем продакта, который будет управлять монетизацией как собственным бизнесом: находить точки роста, быстро проверять идеи и доводить их до результата вместе с разработчиками, аналитиками и дизайнерами. 🔥 Что важно: умение считать экономику, работать с бизнес-моделями и метриками ARPU, ARPPU, долей платящих пользователей.
В команду нужен FB Buyer, который умеет работать с объемами и понимает, как превращать тесты в стабильный профит. Нужен самостоятельный специалист, который видит цифры, чувствует связку и понимает, когда ее нужно докрутить, а когда — масштабировать.
Управлять портфелем каналов: CPA-сети (сейчас ~50% трафика, зависимость надо снижать), ASO, SEO, контекст, партнёрства с мобильными операторами. Решать по LTV-модели, когда поднять или снизить ставку, отключить партнёра, масштабировать источник.
В международную практическую Business&IT экосистему OSIPOV Business Development School требуется Head of Growth&Perfomance Marketing, который выстроит масштабную результативную систему с нуля.
Задачи:
— Управлять входящими электронными письмами и телефонными звонками своевременно и профессионально.
— Организовывать новые поездки для команды планирования путешествий.
— Быть дружелюбной и профессиональной первой точкой контакта для клиентов.
— Информировать новых и существующих клиентов о сервисах и ценах.
— Помогать с административными задачами, такими как обработка возвратов, оформление компенсаций и другие задачи до и после путешествий.
— По мере возможности помогать с планированием путешествий, включая расчет стоимости страховки, покупку мест и оформление билетов.
Требования:
— Надежность и умение управлять ежедневным потоком клиентских коммуникаций.
— Владение английским языком на уровне носителя (устный и письменный).
— Внимание к деталям и точность, особенно при работе под давлением.
— Умение работать в стрессовых ситуациях и сохранять спокойствие.
— Готовность обращаться за помощью к коллегам при необходимости.
— Законное разрешение на работу в США без спонсорства.
— Чистая проверка биографии, так как работа связана с обработкой конфиденциальных данных.
Условия:
— Полная занятость, удаленная работа с 10:00 до 19:00 по восточному времени, с понедельника по пятницу.
— Необходим собственный компьютер (Windows или Mac), надежный высокоскоростной интернет и смартфон (Android или iPhone).
— Тихое рабочее место для общения с клиентами по электронной почте и телефону.
— Оплата от 17 долларов в час, зависит от навыков и опыта.
— 15 дней оплачиваемого отпуска в год, оплачиваемые федеральные праздники.
— Медицинская страховка.
— 3% пенсионные отчисления.
— Ежемесячная компенсация за телефон и интернет.
— Доступ к эксклюзивным скидкам в туристической индустрии после 6 месяцев работы.
— Два корпоративных мероприятия в год.
В заявке просьба указать любимую авиакомпанию.
Чем предстоит заниматься Искать и привлекать новых B2B-клиентов, заинтересованных в услугах веб-разработки. Выявлять потенциальных заказчиков и выходить на лиц, принимающих решения.
Middle/Senior Golang-разработчик Формат работы: Удаленно Зарплата: 250–350тр по итогам технической секции О проекте Мы разрабатываем CRM-систему для среднего бизнеса. Продукт растёт, нагрузка увеличивается, команда расширяется — ищем инженера, который будет проектировать и развивать бэкенд-сервисы.
— Самостоятельный поиск и настройка рассылки новым потенциальным клиентам в тематических чатах; — Выходить на крупные команды и их тимлидов, общаться и предлагать лучшие условия;
