Мы развиваем международную продуктовую платформу в сфере CS2 и ищем руководителя клиентского сервиса, который возьмёт на себя управление командой поддержки и построит масштабируемую систему работы с пользователями.
Сейчас клиентский сервис — одна из ключевых точек роста продукта. Нам нужен не администратор текущих процессов, а сильный операционный руководитель, способный выстроить функцию практически с нуля: внедрить SLA, стандарты качества, аналитику, автоматизацию, обучение команды и понятную систему взаимодействия с другими подразделениями.
Главная цель роли: Превратить службу поддержки из реактивной команды, обрабатывающей обращения, в системную функцию клиентского сервиса, которая:
— быстро и качественно решает проблемы пользователей;
— повышает доверие к платформе;
— снижает отток клиентов;
— помогает возвращать пользователей в продукт;
— выявляет системные проблемы и передаёт их продуктовой команде;
— автоматизирует большую часть типовых обращений;
— работает на основании прозрачных метрик и SLA.
Основные задачи:
— Управлять командой клиентского сервиса численностью около 11 человек.
— Провести аудит процессов, нагрузки, структуры обращений и эффективности сотрудников.
— Разработать и внедрить SLA по типам и приоритетам обращений.
— Выстроить многоуровневую модель поддержки: база знаний и автоматизация → L1 → L2 → профильный отдел.
— Определить правила эскалации сложных, финансовых и конфликтных кейсов.
— Создать регламенты, инструкции, шаблоны ответов и единую базу знаний.
— Сформировать Tone of Voice и стандарты коммуникации с пользователями.
— Внедрить систему контроля качества диалогов и регулярного QA.
— Настроить обучение, аттестацию и развитие сотрудников.
— Создать прозрачную систему метрик и отчётности по работе поддержки.
— Внедрять AI-инструменты, чат-ботов и сценарии самообслуживания.
— Автоматизировать типовые обращения по платежам, промокодам, трейдам, статусам предметов и другим повторяющимся вопросам.
— Выстроить систему Voice of Customer: собирать причины обращений, жалобы и предложения пользователей, превращая их в задачи для продукта.
— Обеспечить взаимодействие поддержки с Product, Development, Payments, CRM, Marketing и другими подразделениями.
— Управлять инцидентами и массовыми обращениями пользователей.
— Планировать необходимую численность команды, смены и нагрузку.
— Сформировать систему мотивации сотрудников, связанную не только со скоростью, но и с качеством решения проблем.
Цели на первые 30 дней:
— Провести полный аудит клиентского сервиса.
— Зафиксировать текущие показатели и определить базовую точку по SLA, FRT, FCR, CSAT, QA, повторным обращениям и нагрузке.
— Классифицировать основные причины обращений пользователей.
— Выявить критические разрывы в клиентском пути.
— Описать зоны ответственности и правила эскалации.
— Подготовить план трансформации клиентского сервиса на 90–180 дней.
Цели на первые 60 дней:
— Внедрить базовые SLA и приоритеты обращений.
— Запустить регламенты обработки ключевых типов запросов.
— Сформировать и внедрить Tone of Voice.
— Запустить базу знаний и единые шаблоны ответов.
— Внедрить QA-карту и регулярную оценку качества диалогов.
— Настроить управленческий дашборд по ключевым метрикам.
— Организовать регулярное обучение и обратную связь для команды.
— Запустить понятный процесс взаимодействия поддержки с другими отделами.
Цели на первые 90 дней:
— Обеспечить выполнение SLA не менее чем по 85% обращений.
— Довести FCR — долю вопросов, решённых за одно обращение, — минимум до 70%.
— Снизить долю повторно открытых обращений до 10% и ниже.
— Довести внутреннюю оценку качества диалогов до 85–90%.
— Запустить автоматизацию наиболее частых типов обращений.
— Сформировать регулярный Voice of Customer-отчёт для руководства и продуктовой команды.
— Снизить количество зависших и незакрытых обращений.
— Создать прозрачную систему оценки эффективности каждого сотрудника.
Цели на 6–12 месяцев:
— Целевые значения должны быть подтверждены после фиксации текущей базы, но ожидаемые ориентиры следующие: выполнение SLA — 90% и выше;
— CSAT — 85% и выше;
— FCR — 70–80%;
— QA Score — 90% и выше;
— доля повторных обращений — не более 10%;
— автоматизация 50–70% типовых обращений;
— снижение ручной нагрузки на команду на 40–60%;
— снижение стоимости обработки одного обращения минимум на 30%;
— сокращение критических жалоб и эскалаций;
— измеримое снижение оттока пользователей после обращений в поддержку;
— формирование стабильного потока продуктовых улучшений на основании обращений клиентов.
Ключевые показатели роли:
— First Response Time.
— Average Resolution Time.
— SLA Compliance.
— First Contact Resolution.
— CSAT.
— QA Score.
— Reopen Rate.
— Backlog и количество незакрытых обращений.
— Количество обращений на одного активного пользователя.
— Доля автоматизированных обращений.
— Cost per Contact.
— Retention пользователей после обращения.
— Количество выявленных и устранённых системных причин обращений.
Наши ожидания от кандидата:
— Опыт управления клиентским сервисом или поддержкой от трёх лет.
— Опыт управления командой от 10 человек.
— Практический опыт построения или серьёзной перестройки службы поддержки.
— Понимание SLA, FCR, CSAT, QA, WFM и других операционных метрик.
— Опыт создания регламентов, базы знаний и системы контроля качества.
— Умение работать с аналитикой, находить причины проблем и принимать решения на основании данных.
— Опыт внедрения автоматизации, чат-ботов или AI-инструментов.
— Умение работать со сложными, конфликтными и финансовыми обращениями.
— Сильные навыки управления командой: найм, адаптация, обучение, мотивация и performance management.
— Способность взаимодействовать с продуктом и разработкой и добиваться устранения первопричин обращений.
— Умение одновременно повышать качество сервиса и контролировать его экономическую эффективность.
Будет преимуществом опыт в gaming, iGaming, fintech, crypto, marketplace, e-commerce или другом высоконагруженном B2C-продукте.
Какого человека мы ищем:
Нам нужен системный и самостоятельный руководитель, который умеет не только управлять людьми, но и строить процессы.
Человек, способный погрузиться в реальные обращения пользователей, найти корневые проблемы, сформировать целевую модель и довести изменения до измеримого результата.
У руководителя будет необходимый уровень полномочий для изменения процессов, внедрения инструментов и взаимодействия с другими подразделениями.
Location: Екатеринбург
Хочешь построить карьеру, но нет опыта? У тебя все получится! Мы всему научим!
Обязанности
### **Что нужно делать:**
* презентовать действующим клиентам Сбера индивидуальные решения по телефону
* помогать в подборе и оформлении продуктов и услуг Сбера.
Требования
### **Мы ждем,что ты:**
* специалист со средним образованием и выше
* грамотно пишешь и говоришь
* готов использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы).
Условия
### **С нами круто,потому что:**
* у нас есть ежемесячная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты
* ты сам можешь влиять на свой доход
* у нас удобный график: чтобы оставалось время на учебу, спорт и хобби
* мы помогаем строить карьеру тем, кто без опыта
* для каждого доступна уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
* у каждого в команде расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
* мы дарим сотрудникам подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
* мы платим вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
* с тобой на связи всегда будут наставник и руководитель, который помогут освоить новую профессию
* у нас современный офис с массажными креслами и зонами отдыха
* у нас гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
Присоединяйся к команде Сбера!
Мы будем рады, если у тебя есть опыт в компаниях: Альфа Банк, ВТБ, МТС, Билайн, Почта Банк, ОТП Банк.
Задачи:
— Разработка финансовых инструментов и сервисов, которые улучшат опыт клиентов и партнёров по всему миру, помогут Яндексу готовить финансовую отчётность и управлять финансовыми потоками.
Требования:
— Опыт работы с базой данных Oracle.
— Хорошее владение SQL, Python, PL/SQL и готовность к обучению.
— Умение диагностировать производительность систем и оптимизировать SQL-запросы.
— Знакомство с микросервисной архитектурой, системами контроля версий и разработкой через тестирование.
— Желание развиваться в построении масштабируемых систем на миллионы пользователей.
Будет плюсом:
— Опыт работы с Python и PostgreSQL.
— Опыт работы с высоконагруженными системами на базе микросервисной архитектуры, способными масштабироваться до 100 тыс. RPS.
— Опыт разработки и поддержки распределённых систем хранения финансовых данных.
Условия:
— В компании есть профессиональные сообщества для разных профилей, включая разработчиков и дизайнеров.
— Книжные и языковые клубы.
География найма не уточнена
Не хотите искать каждый день?
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.
Настройте подбор, и подходящие вакансии будут приходить в Telegram.
Что должен уметь бот:
— показывать клиенту доступные байки с фото (5-10);
— давать выбрать байк и принять оплату;
— автоматически проверять оплату;
— предлагать дополнительные опции: шлемы и другие допы;
— собирать адрес/геолокацию и время доставки;
— автоматически отправлять курьеру всю информацию по заказу.
Нужен человек, который сможет реализовать весь процесс под ключ.
Задачи:
— Разработка микросервисов управления данными Модели Космической Системы
— Разработка пайплайнов обработки данных ETL/ELT
— Интеграция вычислительных модулей (микросервисов)
— Реализация процессов контроля качества данных
— Разработка моделей данных и согласование дата-контрактов
— Работа с СУБД Postgres, Clickhouse
— Обработка и анализ данных в Pandas, NumPy, Polars
Требования:
— Инженерное или техническое образование (обязательно)
— Опыт разработки на Python от 3х лет, на позиции Middle - от 1 года
— Опыт работы с библиотеками для анализа данных: Pandas, NumPy, Polars
— Понимание принципов проектирования и работы с хранилищами данных
— Опыт работы с базами данных PostgreSQL, ClickHouse
— Опыт работы с инструментами ETL/ELT (например, Airflow, Dagster, PandasETL)
— Понимание принципов работы систем потоковой обработки данных
— Опыт в разработке веб-приложений (FastAPI)
— Опыт работы с контейнерами Docker
— Опыт работы с инструментами командной разработки: Confluence, Jira, Git
Location: Москва
Миссия роли: усилить команду, которая отвечает за:
* выстраивание концепции «мониторинга как сервис» в рамках департамента (в том числе встраивание в текущий релизный/производственный процессы департамента),
* сопровождение инфраструктуры мониторинга и журналирования на уровне департамента,
* поддержка продуктовых команд (разбор ошибок при развертывании и настройки мониторинга).
Обязанности
* участие в развитии и внедрении концепции «мониторинг/журналирование как сервис» в рамках департамента
* автоматизация рутинных операционных задач (Python, Groovy, Bash)
* обработка инцидентов (диагностика, устранение, разбор первопричин (RCA))
* планирование и проведение работ по обновлению кластеров/standAlone и их компонентов (от dev до prod)
* разбор проблем связанных с эксплуатацией сервисов на кластерах/standAlone
* настройка self-мониторинга и алертинга для инфраструктуры и работы сервисов «мониторинга и журналирования»
* ведение и актуализация внутренней документации (в том числе FAQ, RunBook/CookBook)
* реализовывать автоматизации для оптимизации внутренних трудозатрат и трудозатрат продуктовых команд.
Требования
* опыт с ELK, k8s, VictoriaMetrics, PostgreSQL, Kafka, Nginx
* опыт в реализации стандартных практик (арх.патернов) мониторинга и журналирования
* базовые знания Linux (Debian/RHEL-семейство), git
* понимание контейнеризации (k8s и/или OpenShift)
* навыки написания скриптов для автоматизации: Python и/или Groovy
* опыт работы с CI/CD пайплайнами (Jenkins pipelines)
* понимание REST API, базовые навыки работы с curl/HTTP
* навыки анализа логов и диагностики сетевых проблем.
**Будет преимуществом:**
* умение читать и разбирать чужие конфигурации и манифесты (YAML, Helm-чарты)
* способность самостоятельно разобраться в незнакомом сервисе и помочь пользователю
* опыт работы с Helm, Operators, кастомными ресурсами k8s/OpenShift
* опыт работы с Istio и знания об его устройстве
* понимание принципов сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, балансировкаL4/L7).
Условия
* офис: г Москва, проспект Кутузовский, 32
* ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
* корпоративный спортзал и зоны отдыха
* более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
* расширенный ДМС, льготное страхование для семьи
* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
Задачи:
— Разработка backend-сервисов на Python: API, интеграции, фоновые и долгие задачи;
— Подключение языковых моделей по API и сборка на них прикладных сценариев для внутренних и клиентских продуктов;
— Проектирование архитектуры решений (очереди, хранение результатов, интеграции);
— Ведение технической экспертизы и участие в развитии команды.
Требования:
— Опыт коммерческой разработки на Python от 5 лет;
— Опыт FastAPI и asyncio;
— Уверенное владение PostgreSQL;
— Опыт очередей или фоновых воркеров;
— Понимание, как вызывать LLM как внешний сервис (таймауты, ошибки, ограничения);
— Опыт проектирования архитектуры и интеграции сложных сервисов;
— Docker;
— Желание делиться экспертизой и развиваться в области AI.
Будет плюсом:
— Объектные хранилища;
— Опыт RAG или векторного поиска.
Условия:
— Работа в аккредитованной IT компании;
— Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
— Гибкое начало рабочего дня и возможность работать в удаленном, гибридном или офисном формате;
— Компенсация спорта и ДМС;
— Компенсация больничного 100%;
— Внешнее обучение и сертификация за счет компании;
— Участие в профильных мероприятиях (митапы, конференции, семинары, выставки);
— Система наставничества и обучение внутри компании;
— Бонусы от компании на знаковые даты и события;
— Корпоративные мероприятия и различные активности.
Задачи:
— Разработка на GO компонентов нового продукта для оценки безопасности облачной инфраструктуры
— Проектирование и реализация API, бизнес-логики и внутренних компонент продукта
— Разработка интеграций с API облачных сервисов и смежных продуктов
— Проработка механизмов отказоустойчивости и масштабируемости, оптимизация производительности сервисов
— Участие в проектировании архитектуры нового продукта, выборе технических решений и определении инженерных подходов
Требования:
— Опыт разработки на Golang продуктов и связанных сервисов, которые разворачиваются в Kubernetes
— Опыт разработки интеграций между сервисами
— Практический опыт работы с gRPC
— Понимание принципов устройства REST/gRPC API
— Умение покрывать код тестами
— Понимание принципов работы Kubernetes
— Понимание принципов построения безопасного межсервисного взаимодействия
— Опыт работы с Docker, Kubernetes и инструментами автоматического развертывания
— Уверенное владение Linux: работа с файлами, ssh, systemctl, стандартные команды анализа и обработки логов
— Способность писать понятный, поддерживаемый и эксплуатационно надежный код
— Понимание принципов CI/CD и умение строить базовые пайплайны развертывания сервисов в Kubernetes
— Понимание подходов к наблюдаемости приложений, практика покрытия сервисов метриками, логами, трейсами
Задачи:
— глубокое погружение в продукт: понимание его устройства и процессов;
— разбор проблем и предложение решений на языке бизнеса и руководителей с последующим воплощением;
— работа с бэкендом на уровне разработчика, готовность разбираться в коде;
— участие в развитии продукта и взаимодействие с бизнесом;
— работа с инфраструктурой и эксплуатацией;
— поддержка третьей линии систем.
Требования:
— опыт работы архитектором или техлидом от 5 лет;
— глубокое понимание бэкенда на уровне разработчика;
— опыт работы DevOps в эксплуатации, Kubernetes;
— опыт проектирования архитектуры, код-ревью, разработки;
— хорошие софт-скиллы: умение объяснять проблемы и предлагать решения;
— опыт работы с ЭДО.
Задачи:
— Связываться с В2В-клиентами известного сервиса по доставке товаров (тёплая и холодная база, автодозвон)
— Отвечать на все вопросы клиентов
— Работа с большими объемами информации
Требования:
— Опыт работы в колл-центрах
— Грамотная речь
— Уверенное владение русским языком
— Готовность работать с большим объёмом информации
— Наличие ПК
— Проводной интернет
Задачи:
— проводить онлайн-консультации продолжительностью около 1,5 часа;
— пошагово обучать клиента работе с сервисом.
Условия:
— удаленный формат работы;
— можно выбрать формат занятости: полный день (пн–пт, 9:00–18:00 по МСК) или неполный день (от 3 часов в день в период пн–пт, 9:00–18:00 по МСК);
— доход зависит от количества проведённых консультаций;
— стоимость одной фактически проведенной консультации 750 рублей.
Требования:
— грамотно и понятно говорить;
— уверенно чувствовать себя при общении по видеосвязи;
— иметь ноутбук, стабильный интернет и гарнитуру;
— проводить консультации в тихом помещении;
— выглядеть аккуратно и презентабельно во время видеосвязи.
Суть работы: выезжать на закреплённые объекты по утверждённому графику, выполнять плановое техническое обслуживание и текущий ремонт инженерных систем. Иметь свой маршрут, свои объекты и главного инженера как куратора.
Location: Москва
Ищешь работу без опыта? Мы всему научим и поможем построить карьеру в Сбере!
Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся!
Обязанности
* выезжать на консультации клиентов в удобные для них локации
* предлагать клиентам банковские продукты и подключать сервисы экосистемы Сбера
* доставлять банковские карты и документы клиентам.
Требования
* готов перемещаться по городу
* готов общаться с клиентами и предоставлять сервис
* готов использовать искусственный интеллект в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы).
Будет плюсом образование и опыт в продажах.
Условия
* ежемесячная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты
* возможность влиять на свой доход
* быстрый старт карьеры для тех, кто без опыта
* оплата транспортных расходов, корпоративная мобильная связь и ipad
* уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
* расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
Присоединяйся к команде Сбера!
#менеджер\_по\_продажам #торговый\_представитель #начинающий\_специалист #банковский\_сотрудник #персональный\_менеджер #финансовый\_консультант #продавец\_консультант #менеджер\_по\_работе\_с\_партнерами
Location: Москва
Ищешь работу без опыта? Мы всему научим и поможем построить карьеру в Сбере!
Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся!
Обязанности
* выезжать на консультации клиентов в удобные для них локации
* предлагать клиентам банковские продукты и подключать сервисы экосистемы Сбера
* доставлять банковские карты и документы клиентам.
Требования
* готов перемещаться по городу
* готов общаться с клиентами и предоставлять сервис
* готов использовать искусственный интеллект в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы).
Будет плюсом образование и опыт в продажах.
Условия
* ежемесячная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты
* возможность влиять на свой доход
* быстрый старт карьеры для тех, кто без опыта
* оплата транспортных расходов, корпоративная мобильная связь и ipad
* уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
* расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
Присоединяйся к команде Сбера!
#менеджер\_по\_продажам #торговый\_представитель #начинающий\_специалист #банковский\_сотрудник #персональный\_менеджер #финансовый\_консультант #продавец\_консультант #менеджер\_по\_работе\_с\_партнерами
Location: Москва
Ищешь работу без опыта? Мы всему научим и поможем построить карьеру в Сбере!
Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся!
Обязанности
* выезжать на консультации клиентов в удобные для них локации
* предлагать клиентам банковские продукты и подключать сервисы экосистемы Сбера
* доставлять банковские карты и документы клиентам.
Требования
* готов перемещаться по городу
* готов общаться с клиентами и предоставлять сервис
Будет плюсом образование и опыт в продажах.
Условия
* ежемесячная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты
* возможность влиять на свой доход
* быстрый старт карьеры для тех, кто без опыта
* оплата транспортных расходов, корпоративная мобильная связь и ipad
* уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
* расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
Присоединяйся к команде Сбера!
#менеджер\_по\_продажам #торговый\_представитель #начинающий\_специалист #банковский\_сотрудник #персональный\_менеджер #финансовый\_консультант #продавец\_консультант #менеджер\_по\_работе\_с\_партнерами
Location: Липецк
Ищешь работу без опыта? Мы всему научим и поможем построить карьеру в Сбере!
Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся!
Обязанности
* выезжать на консультации клиентов в удобные для них локации
* предлагать клиентам банковские продукты и подключать сервисы экосистемы Сбера
* доставлять банковские карты и документы клиентам.
Требования
* готов перемещаться по городу
* готов общаться с клиентами и предоставлять сервис
* готов использовать искусственный интеллект в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы).
Будет плюсом образование и опыт в продажах.
Условия
* ежемесячная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты
* возможность влиять на свой доход
* быстрый старт карьеры для тех, кто без опыта
* оплата транспортных расходов, корпоративная мобильная связь и ipad
* уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
* расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
* бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
Присоединяйся к команде Сбера!
#менеджер\_по\_продажам #торговый\_представитель #начинающий\_специалист #банковский\_сотрудник #персональный\_менеджер #финансовый\_консультант #продавец\_консультант #менеджер\_по\_работе\_с\_партнерами
Обязанности:
• Связываться с В2В-клиентами известного сервиса по доставке товаров (тёплая и холодная база)
• Отвечать на все вопросы клиентов
• Автодозвон
Требования:
• Опыт работы в колл-центрах
• Грамотная речь
• Уверенное владение русским языком
• Готовность работать с большим объёмом информации
• Наличие ПК
• Проводной интернет
Обязанности:
• Связываться с В2В-клиентами известного сервиса по доставке товаров (тёплая и холодная база)
• Отвечать на все вопросы клиентов
• Автодозвон
Требования:
• Опыт работы в колл-центрах
• Грамотная речь
• Уверенное владение русским языком
• Готовность работать с большим объёмом информации
• Наличие ПК
• Проводной интернет
