АвтооткликиО ПРОЕКТЕ Utorg — международная финтех-платформа, интегрирующая традиционные финансы с блокчейн-технологиями. Мы ищем специалиста поддержки, который станет точкой контакта для наших пользователей, будет глубоко разбираться в платежных потоках и активно взаимодействовать с продуктовой и технической командами. Задачи: — Полный цикл обработки запросов пользователей (email, чат, тикет-система). — Оперативное решение вопросов, связанных с платежами: статусы транзакций, траблшутинг и работа с аккаунтами. — Консультирование клиентов по платежным процессам и функционалу платформы. — Исследование сложных технических кейсов совместно с разработчиками и тестировщиками. — Сбор обратной связи от пользователей для улучшения продукта и бизнес-процессов. — Ведение базы знаний (FAQ) и документации в CRM-системе. Требования: — Свободное владение русским и английским (от B2+) языками (письменно и устно). — Глубокое понимание платежных процессов, работы шлюзов и основ финансового комплаенса. — Опыт работы в поддержке (Fintech, Crypto, Digital Payments — как преимущество). — Навыки структурированного решения проблем и способность сохранять спокойствие в условиях высокой нагрузки. — Умение работать автономно в распределенной международной команде. Условия: — Полностью удаленный формат работы из любой точки мира. — Прозрачная система обратной связи и регулярные 1:1 сессии. — Доступ к ресурсам для обучения и экспертной поддержке внутри команды. — Реальные возможности для карьерного роста внутри быстрорастущего финтеха.
Загружаем…