О ПРОЕКТЕ
Utorg — международная финтех-платформа, интегрирующая традиционные финансы с блокчейн-технологиями. Мы ищем специалиста поддержки, который станет точкой контакта для наших пользователей, будет глубоко разбираться в платежных потоках и активно взаимодействовать с продуктовой и технической командами.
Задачи:
— Полный цикл обработки запросов пользователей (email, чат, тикет-система).
— Оперативное решение вопросов, связанных с платежами: статусы транзакций, траблшутинг и работа с аккаунтами.
— Консультирование клиентов по платежным процессам и функционалу платформы.
— Исследование сложных технических кейсов совместно с разработчиками и тестировщиками.
— Сбор обратной связи от пользователей для улучшения продукта и бизнес-процессов.
— Ведение базы знаний (FAQ) и документации в CRM-системе.
Требования:
— Свободное владение русским и английским (от B2+) языками (письменно и устно).
— Глубокое понимание платежных процессов, работы шлюзов и основ финансового комплаенса.
— Опыт работы в поддержке (Fintech, Crypto, Digital Payments — как преимущество).
— Навыки структурированного решения проблем и способность сохранять спокойствие в условиях высокой нагрузки.
— Умение работать автономно в распределенной международной команде.
Условия:
— Полностью удаленный формат работы из любой точки мира.
— Прозрачная система обратной связи и регулярные 1:1 сессии.
— Доступ к ресурсам для обучения и экспертной поддержке внутри команды.
— Реальные возможности для карьерного роста внутри быстрорастущего финтеха.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.