68
Customer Support Specialist• Общаться с Shopify merchants через live chat, email и calls. • Помогать клиентам настраивать приложения и решать технические вопросы.
600 – 1 000 $
Вакансии
Загружаем вакансии…
Загружаем вакансии…
• Общаться с Shopify merchants через live chat, email и calls. • Помогать клиентам настраивать приложения и решать технические вопросы.
600 – 1 000 $
Russian required Experience with APIs: authentication flows, building requests (Postman/curl), reading technical documentation Experience with Jira and Confluence;
Зарплата не указана
Work closely with Security, IT, vendors, and business teams to make sure employees have secure, reliable, and convenient access to the tools they need. - 7+ years in IT, including 3–5 years in End User Computing, Workplace Technology, IT Support Management, Client Services, or Desktop Engineering.
Зарплата не указана
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.
• Управление командой Affiliate Support: постановка задач, контроль KPI/SLA, развитие сотрудников и онбординг; • Оптимизация процессов поддержки, контроль качества трафика, статистики, депозитов и конверсий;
Зарплата не указана
Everywhen Placement Support Executive 15d ago Apply Now → up to £35,000 Remote Full-time Middle 🌎 World 🚀 Management Share Placement Support Executive – Job Description We are looking for a proactive and analytical Placement Support Executive to work closely with the Head of Placement and Regional Placement Directors.
до 35 000 GBP
• Set up and support laptops, workstations, software and user accounts. • Troubleshoot hardware, software, network and connectivity issues.
1 600 – 2 000 €
Russian required Experience with APIs: authentication flows, building requests (Postman/curl), reading technical documentation Experience with Jira and Confluence;
Зарплата не указана
• Provide second-line support for all offices and local IT for the Limassol team. • Administer GitLab, Google Cloud IAM, and manage access requests.
Зарплата не указана
Задачи: — Обработка запросов клиентов по телефону, предоставление индивидуальных решений технических проблем. — Чёткое и эффективное устное и письменное общение для обеспечения высокого качества взаимодействия. — Диагностика, устранение и решение проблем, связанных с iOS, macOS, смартфонами, планшетами или ПК. — Использование нескольких систем для поиска и предоставления оперативных решений. — Адаптация стиля общения под разные типы клиентов, распознавание и реагирование на вербальные и невербальные сигналы. — Сотрудничество с коллегами для обмена опытом, решения проблем и достижения командных целей. Требования: — Опыт работы с клиентами, например, в колл-центре или службе поддержки (включая волонтёрский или учебный опыт). — Хорошее понимание iOS, macOS, смартфонов, планшетов или ПК и интерес к решению технических задач. — Умение сохранять профессионализм и спокойствие в стрессовых ситуациях. — Открытость к обратной связи и стремление к постоянному развитию. — Навыки коммуникации, решения проблем, уверенное владение несколькими программными инструментами. — Самомотивация и эффективное управление временем. Условия: — Конкурентная почасовая оплата $17.31 с возможностью получения бонусов за результаты. — Полный пакет медицинского страхования (медицинское, стоматологическое и офтальмологическое покрытие). — Ежемесячные выплаты $25 за линию мобильной связи с неограниченным тарифом (с ограничениями). — Оплачиваемое обучение. — Возможности карьерного роста в международной технологической компании. — Бонусы за привлечение новых сотрудников по программе Referral for Life. — Работа в поддерживающей и инклюзивной виртуальной среде с ценностями разнообразия. Требования к удалённой работе: — Личное тихое рабочее место без отвлекающих факторов. — Эргономичное рабочее место с необходимым оборудованием. — Надёжное интернет-соединение с минимальной скоростью 20 Мбит/с на загрузку и 10 Мбит/с на выгрузку. — Подключение по Ethernet обязательно, Wi-Fi не допускается.
Зарплата не указана
Задачи: — Полное управление функцией технической поддержки, включая SLA, время ответа и решения, CSAT и бэклог. — Оптимизация очередей, смен и распределения ресурсов по нескольким странам и часовым поясам. — Использование BI и данных для улучшения операционной деятельности. — Руководство инициативами по внедрению AI и автоматизации в рабочих процессах поддержки. — Разработка базы знаний, увеличение самообслуживания и снижение нагрузки на поддержку. — Автоматизация триажа, тегирования, эскалации и отчетности. — Улучшение рабочих процессов между первой линией, второй линией и инженерной командой. — Руководство, коучинг и развитие распределенной команды поддержки. — Создание карьерных путей и стандартов качества для команды. — Взаимодействие с продуктовой и инженерной командами для улучшения продукта на основе обратной связи клиентов. Требования: — Опыт руководства техническими или клиентскими командами поддержки не менее 3 лет, предпочтительно в SaaS. — Подтвержденный опыт работы с SLA, CSAT, очередями поддержки и операционными KPI. — Опыт управления распределенными командами в разных странах и часовых поясах. — Глубокие знания платформ для поддержки и автоматизации поддержки. — Практический опыт или четкое видение внедрения AI/LLM-автоматизации поддержки. — Уверенное использование BI и принятие решений на основе данных; знание SQL будет плюсом. — Понимание процессов триажа багов и передачи задач в инженерную команду. — Владение английским языком на уровне C1 и выше; знание русского языка будет плюсом. Условия: — Конкурентная зарплата и бонусы, зависящие от KPI. — Официальное трудоустройство на Кипре в быстрорастущей международной SaaS-компании. — Реальная ответственность и автономия в стратегии поддержки, управлении командой и дорожной карте автоматизации. — Работа в AI-ориентированной среде с возможностью создавать AI-решения для поддержки. — Международная команда и глобальный продукт с коллегами в 5 странах и клиентами в 81 стране. — Возможность развивать функцию и команду по мере роста бизнеса. — Современный офис и международная коллаборативная среда. — Отпуск в день рождения, скидки для партнеров, бесплатный кофе и чай.
Зарплата не указана
Задачи: — Реагирование и разрешение инцидентов в продакшене (Sev1–Sev4) — Участие в ротации дежурств (1 неделя из 5, отдельная оплата) — Создание и поддержка runbook'ов (управляемых как код с CI валидацией) — Разработка автоматизации и изменений инфраструктуры для клиентских окружений — Настройка систем наблюдения (Datadog, Prometheus, Grafana) — Подготовка постмортемов и техническая коммуникация с клиентами — Внесение вклада в базу знаний — 30–40% времени уделяется инженерным проектам (автоматизация, AI-инструменты, наблюдение) — Участие в развитии AI-усиленного L1 слоя (триаж и автоматизация на основе RAG) Требования: — Опыт работы 5+ лет с Kubernetes, Terraform, AWS/GCP/Azure, Datadog, Prometheus, Grafana, PagerDuty, Linux, Python, Bash, ArgoCD, Helm, CI/CD (GitLab CI / GitHub Actions) — Опыт дежурств в продакшене — обязателен — Опыт Java-разработчика или SRE — Умение работать с AI-агентами (критическое мышление) — Чтение чужого кода и внесение мелких исправлений — Знание SQL — Управление инцидентами (Sev1–Sev4) — Продвинутый английский для прямого общения с клиентами — Внимательность, ответственность, хорошие коммуникативные навыки Условия: — Работа полностью удалённая, только для LATAM (AMER хаб, GMT-3…-6) — Стандартные часы работы 09:00–18:00 по местному времени — Дежурства 1 неделя в ротации с отдельной оплатой (стендбай + оплата за инциденты) — Нет ночных смен, обязательное время восстановления после дежурств — Возможность стать одним из основателей AMER хаба — Реальная автономия, не позиция обработки тикетов — 30–40% времени на инженерные проекты — Работа напрямую с техническим лидом и командой CEMEA
5 000 – 5 500 $
Задачи: — Поддержка и настройка офисной сети (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN) — Управление устройствами через MDM (macOS, Windows, базово Linux) — Администрирование Google Workspace / Microsoft 365, прав доступа и политик — Техническая поддержка сотрудников (в офисе и удаленно) — Учет техники (Assets management) и базовый модульный ремонт Требования: — Опыт в IT Support / SysAdmin от 2 лет — Практический опыт работы с MDM-решениями и тикет-системами — Английский язык от B1 Условия: — Работа в офисе с комфортным рабочим местом — Официальные отпуска, больничные и медицинское страхование — Предоставление современной техники на выбор (macOS / Windows) — Бюджет на обучение и корпоративные мероприятия
Зарплата не указана
hirix — это рекрутинговый партнёр по поиску IT-талантов. Мы помогаем компаниям собирать сильные команды, а специалистам находить проекты, где их экспертиза действительно нужна. Подбираем в IT, Digital, AI и ведём каждого кандидата от первого контакта до оффера. В связи с запуском проекта нашего заказчика, открыта позиция Customer Support Specialist в международную аутсорсинговую компанию, которая оказывает услуги различным партнерам на рынке. Обязанности: — Клиентский сервис: консультирование клиентов по заказам, сопровождение заказов на всех этапах, работа с возвратами и обменами, консультирование по доставке и оплате, решение нестандартных клиентских запросов. — Операционная работа: работа в CRM системе, фиксация всей истории коммуникации, взаимодействие со складом, логистикой и другими подразделениями, контроль сроков обработки обращений, соблюдение SLA. — Коммуникация: грамотная письменная речь, способность объяснять сложные вопросы простым языком, умение сохранять профессиональный тон в конфликтных ситуациях, навык персонализированной коммуникации. Требования: — Английский язык от B2. — Опыт работы от 2 лет в клиентском сервисе. — Опыт работы в e-commerce проектах. — Опыт письменной коммуникации с клиентами. — Опыт работы с CRM системами. — Опыт работы с международными клиентами будет преимуществом. — Грамотная письменная коммуникация. — Уверенный пользователь CRM-систем. — Готовность работать по стандартам бренда и внутренним регламентам. Будет преимуществом: — Опыт работы с международной доставкой. — Опыт работы в premium или luxury сегменте. — Опыт работы в fashion e-commerce. Условия: — Полностью удаленный формат. — Сменный график 2/2, с 10:00 до 20:00 по мск. — Участие в международном e-commerce проекте на этапе активного роста. — Возможность влиять на формирование и развитие. — Долгосрочное сотрудничество и участие в масштабировании бизнеса.
Зарплата не указана
Зарплата не указана
Задачи: — Вести техническую клиентскую поддержку: диагностика проблем, сбор контекста, приоритизация и сопровождение запросов до полного решения. — Настроить процессы Customer Support: Service Desk, категории обращений, SLA, маршрутизацию, шаблоны ответов и метрики качества. — Создавать и поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей. — Настраивать low / no-code интеграции и автоматизации: связки почты, мессенджеров, CRM, Service Desk и других инструментов. — Искать возможности для автоматизации процессов поддержки с помощью AI-инструментов. — Проводить онбординг новых клиентов и сопровождать их в работе с продуктом. — Работать с командами продукта и разработки: оформлять bug-репорты, воспроизводить проблемы, собирать обратную связь и улучшать пользовательский опыт. Требования: — Опыт работы в Customer Support, Technical Support, Customer Success или смежной роли от 2 лет. — Опыт работы с Service Desk системами (Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналогами). — Понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR). — Опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов. — Умение объяснять технические вопросы простым языком. — Самостоятельность, высокий уровень ответственности и желание строить процессы практически с нуля. — Английский язык — от Upper-Intermediate. — Будет плюсом опыт использования AI-инструментов, а также low / no-code платформ (n8n, Make, Zapier и др.) для автоматизации процессов поддержки. Условия: — full-time — Оформление: ГПХ (после ИС возможен переход на ТК) — Динамичная среда и быстрые итерации. — Возможность построить Customer Support практически с нуля и влиять на развитие процессов. — Высокая автономность и ориентация на результат. — Взаимодействие с сильной командой инженеров, продуктовых специалистов и экспертов в области медицины.
120 000 – 180 000 ₽
About the Role We are looking for a smart, technically curious, and customer-focused Smart Office Support Engineer to help maintain and support our modern workplace technologies. This role combines traditional IT support with smart office systems, including access control, video conferencing, and security technologies. You do not need a long list of certifications or years of experience. We value intelligence, problem-solving ability, willingness to learn, and excellent customer service skills above all else. Responsibilities: End-User IT Support · Provision, configure, and deploy laptops and workstations for employees. · Support users with hardware, software, and connectivity issues. · Install and maintain operating systems, applications, and security updates. · Troubleshoot Microsoft Windows and productivity tools. · Provide onsite and remote support to employees. Smart Office Systems · Support and troubleshoot CCTV, Face Recognition and Access Control systems, Video Conferencing solutions · Routine morning systems checkup · Coordinate with vendors, service providers, our own expert team when necessary. Documentation · Maintain accurate documentation of systems, procedures, and support activities Required Skills & Qualities · Genuine interest in technology and learning new systems. · Good communication skills and professional customer service attitude. · Ability to explain technical concepts to non-technical users. · English proficiency, Russian- and Greek- abilities would be nice · Driving license and own car for extra mobility when needed Technical Requirements Experience with some of the following is desirable: · Microsoft Windows administration. · Active Directory user management. · Laptop and desktop hardware support. · Basic networking concepts (IP addressing, DNS, DHCP, Wi-Fi). · Video conferencing platforms and meeting room systems. · Access control, Face ID, or CCTV systems. · Mobile device support. Nice to Have · Ability to diagnose issues methodically rather than relying solely on documentation. · Experience supporting users in a corporate environment. · Exposure to enterprise IT systems. · Experience with ticketing systems. · Knowledge of cybersecurity best practices. We offer · Competitive salary · Professional and international working environment · Opportunity for professional growth and development · Best office in Paphos · 21 days of paid annual leave · 40 working hours of paid sick leave per year · Public holidays in accordance with the Cyprus Public Holiday calendar
Зарплата не указана
Koast.ai ищет Head of Technical Support для удалённой работы в США с полным рабочим днём, подчиняющегося CEO. Задачи: — Организация онбординга новых клиентов: подключение рекламных аккаунтов, настройка атрибуции (Hyros, Cometly), приглашение команды, запуск первой кампании совместно с клиентом. — Полное сопровождение поддержки через Intercom: управление временем ответа, качеством решений, базой знаний, макросами и путём эскалации. — Триаж и взаимодействие с инженерами: определение багов, функциональных пробелов, ошибок пользователей и проблем Meta API; воспроизведение и документирование багов с подробностями для инженеров в Shortcut. — Контроль качества релизов: тестирование на реальных рекламных аккаунтах, проверка запусков, автоматизаций, действий AI-агента и интеграций. — Мониторинг систем: контроль Meta API, обновления токенов, вебхуков, учётных записей Whop, синхронизации атрибуции с помощью Sentry, PostHog и внутренних дашбордов. — Анализ здоровья клиентов и удержания: отслеживание активности аккаунтов, выявление рисков оттока и регулярный отчёт CEO. — Подготовка статей в справочный центр и видеоинструкций для часто задаваемых вопросов. Требования: — Опыт 3+ года в технической поддержке, customer success или поддержке B2B SaaS продуктов, включая роль основного связующего звена с инженерами. — Практический опыт работы с Meta Ads: управление аккаунтами, запуск кампаний, решение проблем Ads Manager и API. — Опыт работы с Intercom или аналогичными платформами поддержки, а также с системами управления задачами (Shortcut, Linear, Jira). — Опыт проведения QA или UAT релизов программного обеспечения. — Умение читать логи, ответы API и мониторинг ошибок (Sentry или аналогичные), без необходимости писать код. — Знание инструментов атрибуции (Hyros, Cometly, Triple Whale, Northbeam) будет плюсом. — Готовность работать полный день по часовому поясу США. Условия: — Работа в небольшой команде с высокой автономией. — Возможность влиять на создание функции поддержки, стандарты QA и процессы онбординга. — Работа с крупными рекламными командами Meta и AI агентом. — Полная занятость, стабильная компания с бонусами за удержание и качество решений, оплачиваемый отпуск. — Удалённая работа с гибким графиком в рамках рабочих часов США. Как откликнуться: — Записать видео Loom до 5 минут, в котором рассказать о своём опыте, показать проекты и рекламные аккаунты, привести пример баг-репорта, описать случай с недовольным клиентом и объяснить, как Koast помогает медиа-байерам. — Отправить ссылку на видео и резюме или LinkedIn на jobs@koast.ai с темой письма "Retention is king". — Без видео заявки не рассматриваются. Важно: требуется опыт с рекламными продуктами и возможность работать по часам США.
Задачи: — Распределять трафик между рекламодателями по установленным правилам; — Распределять доступные лимиты между партнёрами с учётом их приоритета, ставки и графика работы колл-центра; — Следить за заполнением лимитов и максимально эффективно использовать доступные объемы; — Каждый день собирать информацию по лимитам из рабочих чатов и вносить её в таблицу; — Работать с таблицами и внутренними системами учёта. Требования: — Умение работать с цифрами и понимание важности точности; — Уверенное владение таблицами в Google Sheets / Excel; — Владение английским языком на уровне переписки (А2-В1); — Внимательность к деталям, ответственность и скрупулезность; — Готовность учиться и быстро адаптироваться к изменениям; — Опыт работы не менее 6 месяцев в операционной роли, связанной с данными, таблицами, цифрами. Условия: — Удаленный формат работы из любой точки мира; — Возможности карьерного роста при показе результата; — Поддержка руководителя и обучение внутри команды.
Зарплата не указана
Зарплата не указана