Задачи:
— Владение полным жизненным циклом Cloud Namespace для оператора, использующего Temporal Cloud: понимание потребностей нагрузки, процессы предоставления и управления, определение правильных конфигурационных настроек и политик, обновления на месте и безопасное удаление.
— Определение и развитие дифференцированных предложений Namespace (например, с разным SLA, задержкой, надежностью, местоположением и стоимостью), которые понятны и вызывают доверие у клиентов.
— Управление пропускной способностью и емкостью Namespace (например, автоскейлинг, TRU, зарезервированная и эластичная емкость, планирование, видимость, лимиты и квоты).
— Ведение операционной политики и функций (размещение Namespace в кольцах развертывания, репликация, масштабирование) для обеспечения высокопроизводительного, надежного и экономичного сервиса в масштабах многопользовательской среды.
— Определение и владение SLO и SLA Namespace, включая инструментацию и коммуникацию с клиентами по вопросам производительности и надежности.
— Владение API и конфигурацией Namespace, используемыми автоматизацией клиентов, UI Temporal Cloud и другими продуктами и сервисами.
Требования:
— Опыт продуктового лидерства в выпуске и эксплуатации платформенных/инфраструктурных продуктов, особенно с учетом надежности, производительности и компромиссов по стоимости.
— Сильное системное мышление: способность переводить потребности нагрузки в уровни, ценообразование, политики, квоты/лимиты и настройки по умолчанию, масштабируемые для многих клиентов.
— Умение тесно сотрудничать с инженерами по техническим вопросам, таким как автоскейлинг, планирование емкости, поэтапное развертывание и логика размещения, а также паттерны устойчивости, даже без написания кода.
— Опыт определения и управления SLO/SLA и использования метрик для принятия продуктовых решений и приоритизации.
— Способность выстраивать согласованность между заинтересованными сторонами (инженеры, Cloud Ops/SRE, поддержка, продажи, решения, безопасность) и принимать четкие решения в условиях неопределенности.
— Четкие письменные и устные коммуникационные навыки, включая умение создавать качественные PRD, документы по решениям и объяснения для клиентов.
Плюсы:
— Опыт работы с многопользовательскими системами, изоляцией нагрузок и смягчением "шумных соседей".
— Знакомство с дизайном API для операций жизненного цикла долгоживущих ресурсов и их безопасной эволюции.
— Опыт работы с задачами размещения, маршрутизации, резидентности данных или геораспределенной надежности.
— Опыт создания ценовых и пакетных предложений для многоуровневых сервисов в сотрудничестве с финансами и GTM.
Условия:
— Зарплата $185,000 - $260,000 в год, зависит от опыта и местоположения.
— Участие в программе акций Temporal.
— Пакет льгот в США: неограниченный PTO, 12 праздников + 2 плавающих, медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка с полной оплатой премий, страхование жизни и инвалидности, пенсионный план 401K.
— Дополнительные льготы: обучение и развитие, расходы на образ жизни, оборудование для домашнего офиса, профессиональные членства, питание при работе из дома, интернет-стипендия и др.
— Международные льготы варьируются по странам, предоставляются в партнерстве с Remote.com.
— Возможны командировки для участия в мероприятиях компании и командных встречах.
О компании и команде:
Temporal Cloud — это управляемый SaaS-продукт Temporal, используемый клиентами для выполнения рабочих нагрузок с разными требованиями к пропускной способности, задержке, устойчивости, изоляции, резидентности данных и стоимости. Namespace — основная единица изоляции в Temporal Cloud. В этой роли вы будете владеть продуктовой поверхностью Cloud Namespace от начала до конца и сотрудничать с инженерными командами для предоставления клиентских возможностей и формирования внутренних операционных систем для размещения, предоставления, управления емкостью и других функций Namespace.
Технологии:
Сотрудничество с инженерами по вопросам автоскейлинга, планирования емкости, поэтапного развертывания и логики размещения, а также паттернов устойчивости. Конкретных деталей по кодовой базе не предоставлено, акцент на дизайне и эксплуатации платформенных/инфраструктурных продуктов.
Задачи:
— Активировать и внедрять новые аккаунты клиентов и запускать их на платформе
— Определять возможности для активации и расширения в базе клиентов
— Отвечать за успех широкого портфеля клиентов
— Создавать и развивать отношения с ключевыми клиентами
— Обеспечивать постоянную активность, развитие воронки продаж и достижение квоты
— Сотрудничать с командой продуктового маркетинга для предоставления правильных сообщений и контента клиентам Temporal Cloud
— Разрабатывать и реализовывать программы для поддержки выявления, проектирования и внедрения новых кейсов с клиентами
— Определять целевые аккаунты ICP и преследовать правильные возможности для роста ARR
— Тесно работать с командами Start Up Program и Self Sign Up для обеспечения успеха новых клиентов
Требования:
— Опыт работы 3+ года в продажах, Customer Success, управлении аккаунтами, Sales/Business Development
— Страсть и опыт в защите интересов клиентов
— Технический склад ума и желание изучать Temporal и базы данных
— Способность работать автономно и принимать ключевые решения для эффективных результатов
— Предпринимательский подход, готовность создавать новые процессы и практики
— Умение работать в команде и стремление к сотрудничеству
— Опыт работы с инструментами Salesforce, Slack, Outreach, Gong, CommonRoom
— Приветствуется опыт с базами данных, облачными и инфраструктурными технологиями
Условия:
— Ожидаемый общий доход (OTE) около €220,000 в год в зависимости от локации и опыта
— Участие в программе акций Temporal
— Условия труда и компенсации учитывают опыт, знания, навыки, локацию и уровень позиции
— Пакет льгот в США: неограниченный отпуск, 12 праздников + 2 дополнительных, 100% покрытие медицинской страховки, страхование жизни и инвалидности, пенсионный план Empower 401K
— Международные льготы варьируются по странам, предоставляются через Remote.com, включают обучение, расходы на образ жизни, оборудование для домашнего офиса, профессиональные членства, питание при работе из дома, доступ к приложению Calm
— Возможны командировки для участия в мероприятиях и встречах команды
Компания Temporal является работодателем с равными возможностями, ценит разнообразие и инклюзивность, работает в глобальной распределённой удалённой среде.
Задачи:
— Руководить и масштабировать команду Global Developer Success: нанимать, обучать, развивать, удерживать и управлять производительностью инженеров поддержки, менеджеров и специалистов.
— Создавать операционную систему поддержки: определять SLA/OLA, триаж тикетов и Slack, владение очередями, определения серьезности, уровни поддержки, пути эскалации, коммуникации при инцидентах, стандарты RCA, обзоры качества, планирование штата и операционный ритм.
— Повышать качество поддержки, измеряя не только CSAT, но и усилия клиента, количество касаний до решения, повторные открытия, передачи, качество коммуникаций, уверенность в решении и видимое владение клиентом.
— Организовать работу с Slack и ответами клиентам: создать модель обслуживания с стандартами подтверждения, срочными путями, правилами конвертации в тикеты, моделью покрытия, обзором менеджеров и ожиданиями клиентов.
— Снизить количество эскалаций в инженерный отдел через создание рукописей, диагностик, систем знаний, стандартов воспроизводимости, технического триажа и качественных пакетов для эскалаций.
— Руководить дисциплиной эскалаций и инцидентов: устанавливать роли для технического лидера, менеджера эскалаций, ответственного за коммуникации, поддержки, инженерии, архитектуры платформы и продаж.
— Обеспечивать четкую коммуникацию инцидентов и критических эскалаций с последующим проведением RCA.
— Развивать техническую глубину и обучение: создавать карьерные пути, тренинги, наставничество, сертификацию, обзоры качества и практическое обучение для роста инженеров поддержки.
— Сотрудничать с продуктом, инженерией, продажами, архитектурой, клиентским успехом, документацией, DevRel и сервисами для улучшения продукта и клиентского цикла.
— Использовать инструменты и AI для улучшения маршрутизации, отклонения запросов, аналитики, знаний, диагностики и коммуникаций, оценивая реальные результаты.
— Представлять Temporal в стратегических эскалациях, инцидентах, разговорах с клиентами, отчетах и исполнительных презентациях.
Требования:
— 12+ лет опыта в технической поддержке, инженерии клиентов, SRE, инженерии решений или аналогичных ролях с 5+ годами руководства командами поддержки.
— Опыт построения и масштабирования технической поддержки для сложных B2B продуктов, предпочтительно в инструментах для разработчиков, облачной инфраструктуре, платформах данных, наблюдаемости, AI инфраструктуре, open source или распределенных системах.
— Опыт управления менеджерами и создания систем для работы команд: метрики, операционный ритм, управление очередями, обзоры качества, модели штата, уровни поддержки, пути эскалации и управление производительностью.
— Технический авторитет среди разработчиков, инженеров поддержки, SRE, платформенных и продуктовых инженеров.
— Понимание API/SDK, облачной инфраструктуры, Kubernetes, наблюдаемости, распределенных систем, надежности, реагирования на инциденты и отладки.
— Умение снижать ненужные эскалации в инженерию и улучшать качество сигналов для продукта и инженерии.
— Глубокое понимание метрик качества поддержки: время ответа, время решения, усилия клиента, количество касаний, повторные открытия, рецидивы, бэклог, выполнение SLA/OLA, отклонение, CSAT, настроение и качество кейсов.
— Навыки коммуникации с клиентами в стрессовых ситуациях, умение писать четкие обновления, вести RCA, устанавливать ожидания и обучать других.
— Четкая философия найма, адаптации, уровней, развития, наставничества, удержания и управления производительностью инженеров поддержки и менеджеров.
— Высокая ответственность и ориентация на создание процессов, умение быстро запускать процессы и улучшать их на основе данных и обратной связи.
Преимущества:
— Опыт с Temporal, Cadence, workflow engines, системами оркестрации, event-driven архитектурой, распределенными приложениями или инструментами надежности.
— Опыт в open-source, поддержке разработчиков, критической поддержке предприятий.
— Опыт работы в GTM организации.
— Опыт с инструментами поддержки и современными AI системами поддержки (Pylon, Zendesk, Kapa и др.).
— Практический опыт с Kubernetes, Docker, AWS/GCP/Azure, Prometheus/Grafana, Datadog, OpenTelemetry, Terraform, Go, Java, Python, TypeScript.
— Опыт построения Tier 3 / элитной поддержки, OSS/community поддержки, self-hosted поддержки, премиальной поддержки или круглосуточного покрытия критических эскалаций.
Условия:
— Зарплата $190,000 - $230,000 в год в зависимости от опыта и местоположения.
— Опционы на акции в рамках плана Temporal.
— Пакет льгот для США: неограниченный PTO, 12 праздников + 2 плавающих, полное покрытие медицинских, стоматологических и офтальмологических страховок, страхование жизни и инвалидности, пенсионный план 401K.
— Международные льготы варьируются по странам, предоставляются через Remote.com.
— Дополнительные бонусы: обучение и развитие, расходы на образ жизни, оборудование для домашнего офиса, профессиональные членства, питание при работе из дома, интернет-стипендия, приложение для ментального здоровья.
— Возможны командировки для участия в мероприятиях и встречах команды.
— Temporal Technologies — работодатель с равными возможностями, не дискриминирует по любым признакам и предоставляет разумные условия для людей с инвалидностью.
УдалённоseniorГеография найма не уточнена
190 000 – 230 000 $
Не хотите искать каждый день?
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.
Настройте подбор, и подходящие вакансии будут приходить в Telegram.
