Temporal

Задачи: — Владение полным жизненным циклом Cloud Namespace для оператора, использующего Temporal Cloud: понимание потребностей нагрузки, процессы предоставления и управления, определение правильных конфигурационных настроек и политик, обновления на месте и безопасное удаление. — Определение и развитие дифференцированных предложений Namespace (например, с разным SLA, задержкой, надежностью, местоположением и стоимостью), которые понятны и вызывают доверие у клиентов. — Управление пропускной способностью и емкостью Namespace (например, автоскейлинг, TRU, зарезервированная и эластичная емкость, планирование, видимость, лимиты и квоты). — Ведение операционной политики и функций (размещение Namespace в кольцах развертывания, репликация, масштабирование) для обеспечения высокопроизводительного, надежного и экономичного сервиса в масштабах многопользовательской среды. — Определение и владение SLO и SLA Namespace, включая инструментацию и коммуникацию с клиентами по вопросам производительности и надежности. — Владение API и конфигурацией Namespace, используемыми автоматизацией клиентов, UI Temporal Cloud и другими продуктами и сервисами. Требования: — Опыт продуктового лидерства в выпуске и эксплуатации платформенных/инфраструктурных продуктов, особенно с учетом надежности, производительности и компромиссов по стоимости. — Сильное системное мышление: способность переводить потребности нагрузки в уровни, ценообразование, политики, квоты/лимиты и настройки по умолчанию, масштабируемые для многих клиентов. — Умение тесно сотрудничать с инженерами по техническим вопросам, таким как автоскейлинг, планирование емкости, поэтапное развертывание и логика размещения, а также паттерны устойчивости, даже без написания кода. — Опыт определения и управления SLO/SLA и использования метрик для принятия продуктовых решений и приоритизации. — Способность выстраивать согласованность между заинтересованными сторонами (инженеры, Cloud Ops/SRE, поддержка, продажи, решения, безопасность) и принимать четкие решения в условиях неопределенности. — Четкие письменные и устные коммуникационные навыки, включая умение создавать качественные PRD, документы по решениям и объяснения для клиентов. Плюсы: — Опыт работы с многопользовательскими системами, изоляцией нагрузок и смягчением "шумных соседей". — Знакомство с дизайном API для операций жизненного цикла долгоживущих ресурсов и их безопасной эволюции. — Опыт работы с задачами размещения, маршрутизации, резидентности данных или геораспределенной надежности. — Опыт создания ценовых и пакетных предложений для многоуровневых сервисов в сотрудничестве с финансами и GTM. Условия: — Зарплата $185,000 - $260,000 в год, зависит от опыта и местоположения. — Участие в программе акций Temporal. — Пакет льгот в США: неограниченный PTO, 12 праздников + 2 плавающих, медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка с полной оплатой премий, страхование жизни и инвалидности, пенсионный план 401K. — Дополнительные льготы: обучение и развитие, расходы на образ жизни, оборудование для домашнего офиса, профессиональные членства, питание при работе из дома, интернет-стипендия и др. — Международные льготы варьируются по странам, предоставляются в партнерстве с Remote.com. — Возможны командировки для участия в мероприятиях компании и командных встречах. О компании и команде: Temporal Cloud — это управляемый SaaS-продукт Temporal, используемый клиентами для выполнения рабочих нагрузок с разными требованиями к пропускной способности, задержке, устойчивости, изоляции, резидентности данных и стоимости. Namespace — основная единица изоляции в Temporal Cloud. В этой роли вы будете владеть продуктовой поверхностью Cloud Namespace от начала до конца и сотрудничать с инженерными командами для предоставления клиентских возможностей и формирования внутренних операционных систем для размещения, предоставления, управления емкостью и других функций Namespace. Технологии: Сотрудничество с инженерами по вопросам автоскейлинга, планирования емкости, поэтапного развертывания и логики размещения, а также паттернов устойчивости. Конкретных деталей по кодовой базе не предоставлено, акцент на дизайне и эксплуатации платформенных/инфраструктурных продуктов.

185 000 – 260 000 $

Задачи: — Активировать и внедрять новые аккаунты клиентов и запускать их на платформе — Определять возможности для активации и расширения в базе клиентов — Отвечать за успех широкого портфеля клиентов — Создавать и развивать отношения с ключевыми клиентами — Обеспечивать постоянную активность, развитие воронки продаж и достижение квоты — Сотрудничать с командой продуктового маркетинга для предоставления правильных сообщений и контента клиентам Temporal Cloud — Разрабатывать и реализовывать программы для поддержки выявления, проектирования и внедрения новых кейсов с клиентами — Определять целевые аккаунты ICP и преследовать правильные возможности для роста ARR — Тесно работать с командами Start Up Program и Self Sign Up для обеспечения успеха новых клиентов Требования: — Опыт работы 3+ года в продажах, Customer Success, управлении аккаунтами, Sales/Business Development — Страсть и опыт в защите интересов клиентов — Технический склад ума и желание изучать Temporal и базы данных — Способность работать автономно и принимать ключевые решения для эффективных результатов — Предпринимательский подход, готовность создавать новые процессы и практики — Умение работать в команде и стремление к сотрудничеству — Опыт работы с инструментами Salesforce, Slack, Outreach, Gong, CommonRoom — Приветствуется опыт с базами данных, облачными и инфраструктурными технологиями Условия: — Ожидаемый общий доход (OTE) около €220,000 в год в зависимости от локации и опыта — Участие в программе акций Temporal — Условия труда и компенсации учитывают опыт, знания, навыки, локацию и уровень позиции — Пакет льгот в США: неограниченный отпуск, 12 праздников + 2 дополнительных, 100% покрытие медицинской страховки, страхование жизни и инвалидности, пенсионный план Empower 401K — Международные льготы варьируются по странам, предоставляются через Remote.com, включают обучение, расходы на образ жизни, оборудование для домашнего офиса, профессиональные членства, питание при работе из дома, доступ к приложению Calm — Возможны командировки для участия в мероприятиях и встречах команды Компания Temporal является работодателем с равными возможностями, ценит разнообразие и инклюзивность, работает в глобальной распределённой удалённой среде.

до 220 000 €

Задачи: — Руководить и масштабировать команду Global Developer Success: нанимать, обучать, развивать, удерживать и управлять производительностью инженеров поддержки, менеджеров и специалистов. — Создавать операционную систему поддержки: определять SLA/OLA, триаж тикетов и Slack, владение очередями, определения серьезности, уровни поддержки, пути эскалации, коммуникации при инцидентах, стандарты RCA, обзоры качества, планирование штата и операционный ритм. — Повышать качество поддержки, измеряя не только CSAT, но и усилия клиента, количество касаний до решения, повторные открытия, передачи, качество коммуникаций, уверенность в решении и видимое владение клиентом. — Организовать работу с Slack и ответами клиентам: создать модель обслуживания с стандартами подтверждения, срочными путями, правилами конвертации в тикеты, моделью покрытия, обзором менеджеров и ожиданиями клиентов. — Снизить количество эскалаций в инженерный отдел через создание рукописей, диагностик, систем знаний, стандартов воспроизводимости, технического триажа и качественных пакетов для эскалаций. — Руководить дисциплиной эскалаций и инцидентов: устанавливать роли для технического лидера, менеджера эскалаций, ответственного за коммуникации, поддержки, инженерии, архитектуры платформы и продаж. — Обеспечивать четкую коммуникацию инцидентов и критических эскалаций с последующим проведением RCA. — Развивать техническую глубину и обучение: создавать карьерные пути, тренинги, наставничество, сертификацию, обзоры качества и практическое обучение для роста инженеров поддержки. — Сотрудничать с продуктом, инженерией, продажами, архитектурой, клиентским успехом, документацией, DevRel и сервисами для улучшения продукта и клиентского цикла. — Использовать инструменты и AI для улучшения маршрутизации, отклонения запросов, аналитики, знаний, диагностики и коммуникаций, оценивая реальные результаты. — Представлять Temporal в стратегических эскалациях, инцидентах, разговорах с клиентами, отчетах и исполнительных презентациях. Требования: — 12+ лет опыта в технической поддержке, инженерии клиентов, SRE, инженерии решений или аналогичных ролях с 5+ годами руководства командами поддержки. — Опыт построения и масштабирования технической поддержки для сложных B2B продуктов, предпочтительно в инструментах для разработчиков, облачной инфраструктуре, платформах данных, наблюдаемости, AI инфраструктуре, open source или распределенных системах. — Опыт управления менеджерами и создания систем для работы команд: метрики, операционный ритм, управление очередями, обзоры качества, модели штата, уровни поддержки, пути эскалации и управление производительностью. — Технический авторитет среди разработчиков, инженеров поддержки, SRE, платформенных и продуктовых инженеров. — Понимание API/SDK, облачной инфраструктуры, Kubernetes, наблюдаемости, распределенных систем, надежности, реагирования на инциденты и отладки. — Умение снижать ненужные эскалации в инженерию и улучшать качество сигналов для продукта и инженерии. — Глубокое понимание метрик качества поддержки: время ответа, время решения, усилия клиента, количество касаний, повторные открытия, рецидивы, бэклог, выполнение SLA/OLA, отклонение, CSAT, настроение и качество кейсов. — Навыки коммуникации с клиентами в стрессовых ситуациях, умение писать четкие обновления, вести RCA, устанавливать ожидания и обучать других. — Четкая философия найма, адаптации, уровней, развития, наставничества, удержания и управления производительностью инженеров поддержки и менеджеров. — Высокая ответственность и ориентация на создание процессов, умение быстро запускать процессы и улучшать их на основе данных и обратной связи. Преимущества: — Опыт с Temporal, Cadence, workflow engines, системами оркестрации, event-driven архитектурой, распределенными приложениями или инструментами надежности. — Опыт в open-source, поддержке разработчиков, критической поддержке предприятий. — Опыт работы в GTM организации. — Опыт с инструментами поддержки и современными AI системами поддержки (Pylon, Zendesk, Kapa и др.). — Практический опыт с Kubernetes, Docker, AWS/GCP/Azure, Prometheus/Grafana, Datadog, OpenTelemetry, Terraform, Go, Java, Python, TypeScript. — Опыт построения Tier 3 / элитной поддержки, OSS/community поддержки, self-hosted поддержки, премиальной поддержки или круглосуточного покрытия критических эскалаций. Условия: — Зарплата $190,000 - $230,000 в год в зависимости от опыта и местоположения. — Опционы на акции в рамках плана Temporal. — Пакет льгот для США: неограниченный PTO, 12 праздников + 2 плавающих, полное покрытие медицинских, стоматологических и офтальмологических страховок, страхование жизни и инвалидности, пенсионный план 401K. — Международные льготы варьируются по странам, предоставляются через Remote.com. — Дополнительные бонусы: обучение и развитие, расходы на образ жизни, оборудование для домашнего офиса, профессиональные членства, питание при работе из дома, интернет-стипендия, приложение для ментального здоровья. — Возможны командировки для участия в мероприятиях и встречах команды. — Temporal Technologies — работодатель с равными возможностями, не дискриминирует по любым признакам и предоставляет разумные условия для людей с инвалидностью.

190 000 – 230 000 $