Задачи: — Принимать обращения клиентов в рабочих чатах, по электронной почте и телефону, регистрировать их в системе учёта. — Уточнять симптомы, собирать техническую информацию и определять влияние проблемы на работу клиента. — Проводить первичную диагностику: проверять настройки, сетевую доступность, данные, логи и работу интеграций. — Использовать Postman, API, JSON и системы мониторинга по мере освоения инструментов. — Участвовать в мониторинге сервисов по установленному графику, обрабатывать уведомления и передавать информацию о сбоях. — Решать типовые проблемы по инструкциям, а сложные случаи передавать разработчикам и другим техническим командам с результатами проверок. — Информировать клиента о ходе обращения и проверять результат после исправления. — Участвовать в подключении и сопровождении клиентов, проверке настроек и обмена данными между системами. — Дополнять базу знаний: составлять короткие инструкции, описывать известные ошибки и способы их решения. — Осваивать несколько продуктов компании и помогать коллегам в рамках своей подготовки. Требования: — Уверенное владение компьютером и понимание основных настроек Windows. — Базовое понимание работы сети: IP-адрес, интернет-соединение, DNS. — Умение последовательно разбираться в проблеме, задавать уточняющие вопросы и фиксировать результаты проверки. — Грамотная письменная и устная речь на русском языке, знание казахского языка будет преимуществом. — Внимательность при работе с данными и готовность доводить обращение до результата. — Готовность изучать продукты компании, работать по инструкциям и передавать знания коллегам. — Будет преимуществом: опыт технической поддержки, Service Desk или сопровождения информационных систем. — Знакомство с Postman, API, HTTP-запросами и форматом JSON. — Навыки чтения логов и работы с Grafana. — Базовые знания Linux, SSH и VPN. — Опыт работы с кассовыми, торговыми или учётными системами. — Необязательно владеть всеми перечисленными инструментами на старте. — Важны техническая база, способность учиться и практический подход к решению задач. Условия: — Погружение в реальные IT-проекты — работа с собственными программными продуктами MetriX и интеграциями с различными системами. — Обучение и поддержка на старте — помогаем разобраться в продуктах компании, делимся опытом и поддерживаем в решении первых технических задач. — Развитие востребованных IT-навыков — возможность на практике освоить API, Postman, JSON, анализ логов и инструменты мониторинга. — Профессиональный рост — постепенное расширение зоны ответственности и возможность вырасти до ведущего или главного специалиста. — Работа с перспективой развития — задачи, которые помогают углублять технические знания и накапливать практический опыт. — Официальное трудоустройство — стабильные и прозрачные условия работы. — Комфортный офис — уютное рабочее пространство, где удобно сосредоточиться на задачах, бесплатный кофе из кофемашины и chill-зона для отдыха и перезагрузки в течение рабочего дня. — График работы: полный день, гибкий график. — Тип занятости: стажировка. — Опыт работы: без опыта.
Загружаем…