Задачи: — Организация и управление работой эксплуатационных служб: постановка задач, контроль выполнения и развитие сотрудников; — Взаимодействие с Заказчиком: согласование планов работ, контроль выполнения обязательств и уровня сервиса; — Контроль соблюдения SLA/KPI, анализ отклонений и разработка мероприятий по их устранению; — Управление эскалацией инцидентов и проблем, принятие решений по восстановлению сервисов; — Формирование и оптимизация процессов эксплуатации и технической поддержки систем; — Поддержка и развитие долгосрочных отношений с Заказчиком, обеспечение его удовлетворённости качеством сервиса. Требования: — Опыт работы в ИТ от 5 лет; — Знание процессов управления ИТ-сервисами, практическое применение SLA, стандартов ITIL; — Владение методологией управления проектами PMBOK; — Навыки переговоров с ключевыми заинтересованными сторонами и управления командой; — Ответственность, умение оценивать риски и выстраивать планы их управления. Будет плюсом: — Сертификаты PMP / PRINCE2; — Сертификаты ITIL Foundation / ITIL Managing Professional (MP); — Опыт работы с Jira, Confluence, MS Project. Условия: — График работы 5/2: 09:00–18:00; — Конкурентоспособная заработная плата и бонусы; — Повышение квалификации и обучение за счет компании.
Зарплата не указана