Задачи: -Круглосуточный мониторинг сервисов компании и оперативное реагирование на инциденты. -Выполнение задач первой линии технической поддержки: самостоятельное решение проблем в рамках зоны ответственности или передача на следующий уровень с обязательной фиксацией. -Работа с трансляциями и партнёрскими запросами. -Быстрая обработка обращений от партнеров. -Мониторинг трансляций с регулярным откликом в течение всей смены. -Прием и обработка внутренних и партнёрских запросов через Slack, Telegram, WhatsApp. -Передача актуальной информации и отчёта по результатам смены. -Периодическое прохождение тестирования (каждые 3/6/9/12 месяцев) по темам: зона ответственности, обновления продуктов, устранение неисправностей, внутренние регламенты. Требования: -Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере будет преимуществом. -Уверенные навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами. -Способность к быстрому обучению и принятию решений в стрессовых ситуациях. -Свободное владение английским языком (письменно) – обязательное требование. -Ответственность, внимательность, умение работать в команде. Условия: -Официальный оплачиваемый отпуск – 28 календарных дней в год. -Оплата отпуска – в размере полной зарплаты (без учёта бонусной части). -Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке. -График отпуска согласуется минимум за месяц до начала. -Система KPI (бонусная часть зарплаты): мониторинг трансляций, скорость реакции в чатах, качество решения инцидентов, оценка супервайзером, корректность и полнота отчётности, эффективность системного мониторинга.
Загружаем…